Банк розвиває бізнес прозоро та відповідально, дотримуючись професійної етики та політики комплаєнсу.

За останні роки законодавство в сфері захисту прав споживачів фінансових послуг зазнало значних змін. Але на жаль, більшість споживачів недостатньо знають свої права або не довіряють фінансовим інституціям. Часто саме тому уникають користування фінансовими послугами банку: зберігають свої заощадження вдома та не використовують кредитні продукту банку. ПРАВЕКС БАНК допомагає своїм клієнтам підвищувати рівень обізнаності та надає повну інформацію про продукти, послуги та діяльність банку, зокрема:

• про перелік послуг банку, вартість продуктів, наявні механізми захисту прав споживачів, тощо, на сайті та у відділеннях банку;

• про всі умови продукту та додаткові платежі у своїй рекламі;

• переддоговірну інформацію про умови продукту (паспорт продукту за споживчим кредитом), та кожен клієнт попереджається про основні умови продукту та його ризики;

• всі договори з клієнтами банку чіткі та прозорі, викладені встановленим законодавством шрифтом та кеглем;

• основні умови договорів з клієнтами не змінюються в односторонньому порядку;

• клієнти завжди можуть дострокового розірвати договір з банком;

• клієнту завжди надається його примірник договору;

• клієнти сплачують тільки за ті послуги, термін надання яких вже настав;

• банк підтримує інформування клієнта протягом строку дії договору.

У липні цього року, введено в дію Закон про захист споживачів під час врегулювання простроченої заборгованості, який встановив нові вимоги до взаємодії банку та колекторських компаній з клієнтами, які мають прострочену заборгованість. Тепер банк здійснює контроль за діяльністю колекторських компаній, з якими співпрацює, та надає клієнтам можливість звернутись зі скаргою до банку щодо незаконної діяльності таких компаній.

ПРАВЕКС БАНК піклується про своїх клієнтів тому намагається постійно роз’яснювати правила та вимоги діючого законодавства України та Групи Інтеза Санпаоло в сфері захисту прав споживачів.