Про це банкіри розповіли під час круглого столу «Еволюція банківського сервісу: як залучити і утримати клієнта в епоху дистанційного обслуговування», організованого «Фінансовим клубом».

«На 2020 рік у нас був план доопрацювання мобільного застосунка. Карантин привів до того, що ми за перші чотири місяці зробили все. Ми зрозуміли, що вже не до поетапного планування, а треба робити все терміново», – розповів заступник голови правління Банку Форвард Андрій Прусов.

За його словами, базовий функціонал застосунка був готовий заздалегідь – і комунальні платежі, і перекази, залишалося лише додати «зручність».

«Щоб OTP-пароль завантажувався сам з СМС, а не треба було вводити його руками. Щоб клієнт робив покупки, і у нього відображалася не просто назва магазину, але й іконка, наприклад, магазину АТБ, щоб клієнтам було зрозуміло. Додали вибір категорії кешбеку», – сказав Андрій Прусов.

Клієнти оцінили ці зусилля. «За підсумками вересня ми виконали річний план з кількості активних клієнтів у мобільному застосунку», – повідомив Андрій Прусов.

«Ресурси, які банки раніше витрачали на відкриття та підтримання мережі, тепер усі направляють в онлайн: покращують роботу кол-центрів, щоб вони могли не тільки приймати дзвінки, але й спілкуватися в чатах, «допилюють» сервіси, наймають UI/UX-фахівців, щоб застосунком було інтуїтивно зрозуміло користуватися», – зазначив начальник департаменту роздрібного бізнесу банку «Глобус» Дмитро Замотаєв.

Багато банків через карантин збільшили фінансування цифрових трансформацій.

«У нас ще рік тому не було мобільного застосунку. Але зараз, у зв’язку з цією ситуацією, менеджмент підтримав розвиток цього напрямку», – розповів начальник відділу по роботі з фізичними особами головного управління роздрібного бізнесу Правекс Банку Олег Заяць.