Про це розповіли банкіри під час круглого столу «Power Banking: досвід створення мережі безперебійного доступу до банківського обслуговування», проведеного «Фінансовим клубом».

«Це вже є вимогою і потребою клієнтів, щоб відділення і всі відповідні служби працювали навіть в умовах відключення електромережі та перебоїв зі зв’язком. Це вже стає певною конкурентною перевагою одного банку перед іншим: тих, хто швидше і більше це робить. Це впливає на вибір клієнта, в якому банку отримувати послуги», – каже голова правління Акордбанку Олексій Руднєв.

Банки, які не долучилися до мережі Power Banking, скоро будуть в ній. «Всі банки будуть підтягуватися до того, щоб ці можливості були забезпечені в кожному відділенні, або у великій частині відділень. Щоб задовольнити попит клієнтів на послуги, бо в іншому випадку клієнти перейдуть в інший банк», – попереджає банкір.

За даними НБУ, мережа Power Banking охоплює 1827 відділень банків, що становить 40% від загальної кількості діючих відділень у майже 300 населених пунктах.

Начальник департаменту роздрібного бізнесу банку «Глобус» Дмитро Замотаєв каже, що у відділень з мережі Power Banking є перевага. «Є певна перевага у відділень, які працюють в безперебійному форматі, щодо рівня доходів та задоволеності клієнтів, які безпосередньо обслуговуються у цих відділеннях. Тому фактично всі банки еволюційно мають прийти до того, що саме до відділень, які будуть обладнані всіма необхідними сервісами з точки зору забезпечення безперебійності, і перейде переважна більшість клієнтів, які будуть розуміти, що в конкретному відділенні вони отримають сервіс незалежно від наявності чи відсутності світла чи зв’язку», – каже Дмитро Замотаєв.

«Для наших клієнтів, в першу чергу фізосіб, була важливою сама можливість безперебійного отримання фінансових послуг, безперебійного доступу до своїх коштів. І тому створення цієї мережі сприяло і стабільності, і спокійному сприйняттю цієї ситуації» – вважає заступниця голови правління Укргазбанку Тамара Савощенко.

Про приплив клієнтів каже і начальник управління організації мережі ПУМБ Андрій Гуляєв. «Це гарно вплинуло на нашу роботу. Дійсно, клієнти йдуть на відділення з генераторами. Але це важко відбувалося, бо був великий дефіцит генераторів», – каже він.

Але не всі банкіри думають про конкурентну боротьбу. «Зараз питання конкуренції  відходять на інший план. І ми надаємо послуги, незважаючи на конкурентні моменти. Це не просто безперервність надання послуг, це наш обов’язок їх надати», – каже заступник голови правління Ощадбанку, відповідальний за роздрібний бізнес, Антон Тютюн.

«Коли раніше приходив клієнт до Правексу, то увага була до клієнта Правексу. Зараз, незалежно від того, клієнт якого банку приходить до відділення, до нього увага велика, і намагаємося знайти рішення для будь-кого, хто звернувся», – каже директорка департаменту підтримки та координації роботи мережі Правекс Банку Людмила Кіндер.

За її словами, мережа Power Banking створила новий стандарт. «Безперервна робота відділення задає рівень, до якого прагнуть всі банківські відділення. Як monobank задав прецедент рівня онлайн-послуг, так само перший банк, який дав можливість безперебійно обслуговуватися, задав такий самий рівень для всіх клієнтів. І тепер клієнт каже, що для нього це вже норма, що відділення безперебійно працює», – зазначила Людмила Кіндер.

«Power Banking – це точно не про конкуренцію, це точно не про те, що одні клієнти перейдуть з одних банків до інших. Це питання національної безпеки. Наша країна зараз під загрозою. Банківська система точно увійде в світову історію, оскільки в попередні війни банківська система працювала рівно два дні і шла на канікули. Ми вже 11 місяців «стоїмо» завдяки злагодженій роботі одне одного, розумінню і взаємодії», – впевнена голова ради Незалежної асоціації банків України Олена Коробкова.