Про це свідчать дані звіту про роботу НБУ зі зверненнями споживачів фінпослуг.

У третьому кварталі кількість звернень до Нацбанку продовжила зростання.

Найбільше споживачі звертаються до НБУ через контакт-центр, до якого впродовж кварталу надійшло 17 462 дзвінків.

Кількість дзвінків до контакт-центру зросла на 10% (з 15 857), а кількість письмових звернень – на 18% (з 9 623 до 11 344) порівняно із другим кварталом.

Найбільше скарг споживачів стосувалися роботи понад 300 небанківських фінустанов (у тому числі й страховиків) – 8 716 письмових звернень і 5 755 дзвінків до контакт-центру.

Найбільше скарг – 87% або 7 583 звернення – стосувалися роботи небанківських фінустанов, які займаються споживчим кредитуванням. Із них 4 959 звернень стосувалися їх колекторської діяльності, стосовно діяльності страхових компаній – 1 071 звернення (12%), стосовно діяльності кредитних спілок та ломбардів – 50 звернень.

Саме врегулювання заборгованості та неетична поведінка колекторів і кредитних установ є найпоширенішою темою як письмових звернень (47% від обсягу), так і дзвінків до контакт-центру (19%).

Серед проблемних питань у роботі небанківських фінустанов – нарахування процентів понад строк кредитування, шахрайство з використанням втрачених документів споживачів, проблемні питання зі страховими компаніями, жорсткі методи стягнення проблемної заборгованості.

У третьому кварталі НБУ також отримав скарги споживачів на роботу 46 українських банків, найчастіше – стосовно роботи 3 банків.

17% звернень стосувалися роботи банків із іноземним капіталом, 6% і 8% – приватних і державних банків відповідно мали ознаки порушення прав споживачів фінпослуг.

Найпоширенішими питаннями стали правовідносини за кредитними договорами – 741 звернення та електронні платіжні засоби та розрахунки – 540 звернень.

Серед виявлених проблемних питань у роботі банків – випадки шахрайства з рахунками клієнтів, нав'язування додаткових послуг, жорсткі дії зі стягнення проблемної заборгованості.

Одною з головних причин зростання кількості звернень до НБУ став новий закон №1349-IX про врегулювання колекторської діяльності, який вступив у повну дію з 14 липня 2021 року.

Торік Нацбанк отримав майже 49,5 тис. звернень споживачів фінансових послуг.