За даними НБУ, кампанія «Знай свої права»триватиме впродовж березня−травня 2021 року в усіх регіонах України.

Мета кампанії – покращити обізнаність громадян про права та обов’язки під час користування фінпослугами.

За 2020 рік Нацбанк отримав 49,5 тис. звернень споживачів фінансових послуг, з яких близько 16 тисяч - письмові звернення. Близько 40% цих звернень мали ознаки порушення прав споживачів.

Під час кампанії споживачі дізнаються, як уникнути типових порушень: оманливих кредитів «під 0%», нав’язаних додаткових послуг, зміни тарифів на обслуговування рахунку без попередження, агресивної поведінки колекторів тощо.

У межах кампанії НБУ запустив спеціальну вебсторінку (лендинг) «Знай свої права». Також, окрім контакт-центру та онлайн-форми на вебсайті, створені чат-боти у Viber і Telegram, а також на офіційному вебсайті НБУ.

«Національний банк сьогодні має подвійну мету. Перша – встановити додаткові вимоги до фінустанов, які забезпечать їх прозорість щодо вартості послуг та добросовісну поведінку стосовно споживачів. Друга – сприяти ліпшій фінансовій обізнаності самих українців. Це обов’язкові складові для підвищення захищеності споживачів фінпослуг, а також для більшої залученості громадян до фінансової системи й активнішого користування послугами», – наголосив заступник голови НБУ Олексій Шабан.

Торік до уповноваженого Верховної Ради з прав людини надійшло понад 2 тис. звернень про порушення прав людини щодо захисту персональних даних. Більшість із них стосувалися порушення прав людини під час здійснення діяльності зі стягнення заборгованості за грошовими зобов’язаннями.

Громадяни скаржилися на терор і шантаж з боку цих компаній, зокрема через здійснення надокучливих телефонних дзвінків та надсилання зображень непристойного характеру. У більшості випадків жертвами таких дій також стають члени сім’ї, сусіди, друзі та колеги. Безумовно, це є свідченням неправомірної обробки персональних даних третіх осіб. Наприклад, номерів мобільних телефонів громадян, які часто не мають до грошового зобов’язання іншої людини жодного стосунку.

Крім того, українці потрапляють в «складні життєві ситуації» часто лише через те, що вони мають низьку обізнаність щодо наслідків отримання грошових позик через підписання так званого «електронного договору» на вебсайтах відповідних фінкомпаній або через відповідні мобільні додатки.

Кампанія відбувається за підтримки міжнародних партнерів – Міжнародної фінансової корпорації (IFC) у партнерстві з Державним секретаріатом Швейцарії з економічних питань (SECO) та Фондом ефективного врядування уряду Великої Британії в Україні, а також проєкту технічної допомоги Європейського Союзу «Посилення регулювання та нагляду за небанківським фінансовим ринком» (EU-FINREG).

У січні 2020 року Нацбанк отримав нові функції – захист прав споживачів фінпослуг та підвищення фінансової обізнаності громадян. Торік НБУ спільно з урядом і парламентом працював над вибудовуванням фундаменту прозоріших та цивілізованіших відносин між фінустановами та їх клієнтами для приведенням вимог до європейських стандартів.