– На скільки відсотків від «довоєнного рівня» банк відновив свою роботу, продукти та послуги? Що у вашій діяльності ще тимчасово «заблоковано» і ви найближчим часом це «розблокуєте», а від чого вам повністю довелося відмовитись?

– Від початку воєнних дій ТАСкомбанк не припиняв працювати. Ми об’єднали зусилля всієї команди, щоб забезпечити безперебійну роботу банку, сервісів та відділень, підтримати клієнтів і дати їм упевненість у ці непрості часи.

Нині працює 86% регіональної мережі ТАСкомбанку, а це 88 відділень по всій країні. На жаль, довелося відмовитися від роботи на окупованих територіях.

Досі є певні обмеження, запроваджені владою та Національним банком, пов’язані з ринком цінних паперів, продажем валюти, але це те, що від нас не залежить і стосується всього ринку.

Ми продовжуємо забезпечувати здійснення платежів та переказів, відновили кредитування населення – як картки, так і кеш-кредити. Кредитувати підприємства банк не припиняв і продовжує це робити.

– Як змістилися акценти в роботі вашого банку? Які напрямки ви зараз вважаєте пріоритетними? Попит на які продукти та послуги зараз найнижчий?

– Ми розуміємо свою відповідальність перед вкладниками та бізнес-клієнтами, тому партнерство, довіра та чесність залишаються основними пріоритетами в цей непростий час. Ми завжди прагнули будувати з клієнтами довгострокові відносини, тому сьогодні маємо повертатися обличчям до клієнтів, дбаючи про їхній добробут та надаючи підтримку. Питання партнерства та індивідуального підходу набувають ще більшої актуальності. Я переконаний, що банкінг сьогодні має відповідати європейським стандартам.

Попит клієнтів на банківські послуги залишається високим, адже життя продовжується: потрібно знімати готівку, сплачувати за покупки й комунальні послуги та здійснювати платежі. Актуальними продуктами, як і раніше, залишаються споживчі кредити, депозити, перекази та картки для населення.

Бізнес продовжує працювати й потребує фінансування та якісного обслуговування. Кредитуємо великий, малий та середній бізнес, переважно з метою поповнення обігового капіталу. Також у ТАСкомбанку доступні лізинг та факторинг, продукти для збереження і примноження коштів. Для підприємців відновлені програми мікрокредитування.

Проте є продукти, які втратили актуальність, зокрема, продукти, пов’язані із заставним кредитуванням. Люди вже не планують свого життя, як раніше: не інвестують у житло і навряд чи купуватимуть автівки в кредит. Заблокований ринок цінних паперів.

– Які ключові зміни в роботі банку можете відзначити (всі сфери діяльності: операційна діяльність, робота бек-офісу, робота з персоналом, робота з клієнтами тощо)?

– Нам вдалося остаточно перенести дані у хмарне сховище. Це означає, що дані наших клієнтів надійно збережені, архітектура каналів зв’язків перебудована і забезпечує безперебійну роботу банку та доступ працівників до інформаційних ресурсів, попри зміну місцезнаходження, а також надає можливість роботи навіть у дорозі. Частина персоналу перейшла на віддалений формат роботи.

Підходи у роботі з клієнтами тепер повністю змінилися. Традиційні принципи оцінки бізнесу клієнта вже не працюють, тож кожен банк приймає свою політику та стратегію, обирає власний шлях.

Кожен менеджер ТАСкомбанку сьогодні – не лише фінансист, але й психолог. До нас звертаються різні клієнти, і в кожного своя історія, свої потреби та побоювання. Розуміючи, що необхідно готувати персонал до спілкування з клієнтами у новій реальності, ми вже розпочали низку тренінгів, що сприятимуть підвищенню ефективності комунікації та виявленню нових потреб клієнтів.

Не забуваємо і про соціальну відповідальність, надаючи клієнтам максимально якісну експертизу. Адже маємо багато регуляторних змін і, як надійні партнери, повинні допомагати клієнтам і консультувати їх, щоб зорієнтувати у поточній ситуації, надати впевненості для ухвалення стратегічних рішень.

– Що довелося змінити та від чого відмовитися у планах розвитку банку?

– Ми не відмовились від планів розвитку, проте пріоритети дещо змінилися. ТАСкомбанк уже зробив відповідні прогнози впливу поточної ситуації на стан банку та провів внутрішнє стрес-тестування. Пройшовши аудит міжнародної аудиторської компанії EY, ми оцінили свої потенційні втрати і розробили стратегію до кінця 2022-го з урахуванням поточної ситуації.

Не відмовились від планів з розвитку мережі й продовжуємо їх реалізовувати, виходячи з тих можливостей, які диктує час. Від початку ведення бойових дій відкрили 7 відділень як у великих містах, де вже були присутні, так і в менших населених пунктах, зокрема, у Ковелі, Коростені та Кам’янці-Подільському. Це стало для наших клієнтів певним показником стабільності та впевненості банку в майбутньому, а також сигналом, що ми готові рухатися далі.

– Які ви бачите в змінених умовах нові «ризики» та «можливості» для банку?

– ТАСкомбанк завжди розглядав кризовий період як час для пошуку можливостей. Ми зосереджені на підтримці наших клієнтів та залученні нових, а також створенні продуктів для задоволення їхніх зростаючих потреб. Наприклад, випустили картки е-підтримки, підвищили ставки за депозитами та пенсійними рахунками.

Нещодавно запровадили для клієнтів МСБ овердрафт партнерський – продукт, який дозволяє об’єднати бізнес та співпрацювати на більш вигідних умовах. Нині необхідно дивитися на сучасні реалії та пропонувати продукти, які справді необхідні клієнтам та можуть сприяти відновленню економіки.