– Скільки ваш банк виплатив коштів вкладникам Дельта Банку з 11 червня? Скільки вкладників отримали відшкодування?

– Станом на кінець дня 18 червня 30 тис. клієнтів отримали 770 млн грн. У перші дні навантаження на відділення було істотно більшим. Наприклад, за перші два дні ми виплатили майже 500 млн грн. Але після того як кошти отримали «найактивніші» вкладники, працювати стало легше.

– Ви вже аналізували, яка частка виданих коштів поверталася на депозити у вашому банку?

– Ця величина постійно коливається. У середньому в банку залишається 30% коштів. При цьому деякі клієнти спочатку вимагають видати їм всю суму на руки, а вже за кілька днів відкривають депозит. Найпопулярніший термін депозиту зараз – три місяці. На такий термін відкривають рахунки приблизно половина вкладників. Інші 50% приблизно порівну розподіляються між іншими можливими термінами – на один, шість і дванадцять місяців. Оскільки виплати проводяться у гривні, то природно, що більше 90% нових вкладів – гривневі.

– Якщо клієнт захоче відкрити валютний вклад, йому доведеться купувати долари або євро на суму всього 3 тис. грн на день в еквіваленті? Або ж у вас є вклади з можливістю автоматичної конвертації?

– Обмеження НБУ поширюються на усіх вкладників. Як правило, клієнти приносять готівкову валюту, яку вони тримали вдома «під матрацом». Нові вкладники вже розмістили в банку майже $400 тис. і 100 тис. євро.

– Ваш банк – лідер за кількістю клієнтів-фізосіб. Ви вважали, яка частка клієнтів Дельта Банку, яким ви виплачуєте вклади, вже є вашими клієнтами?

– Ми поки отримали реєстр тільки першої черги вкладників, тому говорити про всіх клієнтів я поки не можу. В цілому близько 90% вкладників вже є в нашій базі, тобто вони або були, або є нашими діючими клієнтами.

– Які додаткові послуги вдається «продати» новим клієнтам?

– Під час оформлення вкладу ми завжди видаємо клієнту платіжну картку, якщо у нього ще немає такої. Деякі клієнти додатково оформляють кредитні картки, але це виключно за бажанням.

– Як змінилася робота відділень у ввірених вам областях – Волинській, Дніпропетровській, Запорізькій, Кіровоградській, Миколаївській, Одеській, Херсонській та Чернівецькій – після початку виплат клієнтам Дельта Банку?

– Ми вже давно орієнтуємося на роботу з великими клієнтськими потоками. Робочий день у багатьох відділеннях продовжено, вони працюють у вихідні. Тому нам не знадобилося додатково посилювати відділення персоналом і збільшувати їм час роботи.

– Фонд враховував ваші побажання під час розподілу регіонів для виплат?

– Фонд вирішує ці питання самостійно. Критерії вибору – службова таємниця. Ми про них не знаємо.

– Банки по-різному організовують роботу з вкладниками проблемних банків. Як має діяти клієнт, який отримує вклад у вашому банку?

– Найголовніше – не потрібно нічого заздалегідь замовляти або записуватися на виплату. Перевірити себе в списку одержувачів виплат можна, зателефонувавши за телефоном клієнтської підтримки 3700. Якщо клієнт є в списках, він просто може підійти з документами в зручне відділення, причому не обов'язково в тих областях, де проводяться виплати. Якщо людина змінила місце проживання, то вона спокійно може прийти в будь-яке відділення по всій Україні.

– При цьому багато вкладників скаржаться, що за фактом у відділенні часто немає грошей або ж видають тільки частину суми. Менеджери просять прийти через тиждень або два. Як ви можете це пояснити?

– Мені здається, це не конкретне питання. Я не можу уявити ситуацію, що в нашому відділенні одержувача виплат відправлять прийти через тиждень, тому що відсутні гроші в касі. Якщо раптом з кимось таке станеться, негайно треба скаржитись на клієнтську підтримку ПриватБанку 3700 або гарячу лінію Фонду. Ми спільно з Фондом дуже оперативно відпрацьовуємо усі скарги, які надійшли від клієнтів. Насправді якщо раптом сьогодні комусь не вдалося отримати свої гроші, то можна прийти наступного дня. Перерахування коштів для виплат Фонд проводить щодня, тому каси поповнюються регулярно. При цьому наш великий досвід масових виплат показує, що першого тижня завжди спостерігається ажіотажний попит. Багато хто прагне отримати гроші першого ж дня. Якщо почекати хоча б тиждень або десять днів, то ажіотаж спадає і можна абсолютно спокійно отримати свої гроші. А що стосується виплати неповної суми, то ми видаємо кошти згідно з отриманим від Фонду реєстром. Якщо клієнт не згоден з отриманою сумою, ми пропонуємо йому звернутися до Фонду. Нагадаю, зараз ми виплачуємо кошти першої черги вкладників. Будуть ще наступні черги. Можливо, відсутня частина суми буде там.

– Вашими партнерами з виплати вкладів клієнтам Дельта Банку є три держбанки. Як ви вважаєте, в чому ваша перевага перед конкурентами?

– Ми не прив'язуємо клієнтів до відділень і не вимагаємо попереднього запису на дні або тижні наперед. І нам для цього не доводилося нічого змінювати в роботі відділень. Наші технічні можливості та організація роботи відділень дозволяють так працювати. До того ж у нас великий досвід співпраці з Фондом. Останнім часом ми брали участь у виплаті вкладів клієнтам ВіЕйБі Банку, банку «Надра», Імексбанку, Енергобанку, Брокбізнесбанку та інших невеликих установ. Середній рівень «осідання» виплачених компенсацій на депозитних рахунках безпосередньо в ході виплат – 30-35%.

– Вкладників яких банків ще ви хотіли б обслуговувати?

– Чесно кажучи, дуже хочеться, аби в Україні перестали з'являтися нові неплатоспроможні банки, і тема масових виплат Фонду стала надбанням банківської історії.

– Ваші діючі клієнти, які є вкладниками Дельта Банку, кажуть, що ПриватБанк автоматично зарахував депозити на картки, навіть не спитавши їхньої згоди. Тоді як, згідно із законодавством, зараховувати кошти на картку можна тільки за згодою клієнта. Як ви вважаєте, ваші дії законні?

– Ця інформація абсолютно не відповідає дійсності. Ніяких автоматичних зарахувань всупереч волі клієнтів ми не робимо. Ми не перший день в цьому бізнесі і знаємо, що від таких «вольових» рішень проблем набагато більше, ніж потенційної користі. Більше того, щоб уникнути подібних звинувачень, ми перед початком цих виплат видали внутрішнє розпорядження № 6780523 виплачувати компенсації виключно готівкою в касі. Є клієнти, які цим навіть незадоволені, тому що вже звикли працювати з картками. Однак таким чином ми можемо уникнути можливої самодіяльності деяких співробітників на місцях.