Інформаційна хвиля

ПриватБанк останніми днями піддався активній інформаційній атаці. Масові СМС-розсилки, публікації в соціальних мережах, які сіють паніку, фейкові новини на маловідомих сайтах, – усі ці інструменти були використані невідомими особами для залякування клієнтів кредитної установи. «У ПриватБанк візит тимчасової адміністрації заплановано на вечір п'ятниці (6 листопада. – FinClub). Якщо там є у когось якісь гроші, забирайте терміново!» – таке СМС-повідомлення отримували з невідомих номерів клієнти банку в регіонах, розповів учора FinClub прес-секретар ПриватБанку Олег Серга. За його словами, найчастіше на отримання СМС скаржилися клієнти в Харкові. А перший заступник голови банку Олег Гороховський зазначив, що таке повідомлення надійшло навіть на мобільний телефон голови Олександра Дубілета.

Проти ночі 5 листопада на одному з сайтів з'явилося анонімне повідомлення про запровадження тимчасової адміністрації в банк від неділі 8 листопада. Нібито така інформація надійшла з деяких джерел в Харківській ОДА та Запорізькій ДФС. «У першу чергу це стосується Харкова, Запоріжжя, Дніпропетровська та Полтави», – йшлося на сайті. Це неможливо навіть теоретично, оскільки рішення про визнання банку неплатоспроможним приймає НБУ, після чого повідомляє Фонд гарантування вкладів фізосіб. Інші держоргани не залучаються.

Користувачі соцмереж відразу ж почали скаржитися, що роздрібні мережі не приймають картки банку, а платежі не проходять. У ПриватБанку відразу все спростували. «Від ранку в наших касах і банкоматах було 6 млрд грн кеша. Аномальних стрибків за зняттям не спостерігаємо, що свідчить про те, що всі звикли до цих хвиль», – сказав заступник голови правління Дмитро Дубілет. Олег Серга уточнив, що вони вже запросили дані у операторів мобільного зв'язку та у Google, щоб з'ясувати «замовників разповсюдження подібних новин». Готується звернення до МВС.

Високий словесний захист

Найважливіше спростування дав Національний банк. «ПриватБанк є системно важливим для фінансової системи і найбільшим ощадним спеціалізованим банком, який обслуговує 34% вкладів населення країни. Регулятор здійснює постійний моніторинг діяльності через кураторів і приділяє особливу увагу всім системним банкам. На даний момент ПриватБанк виконує нормативи ліквідності, працює в звичайному режимі і безперебійно обслуговує клієнтів», – заявив перший заступник голови НБУ Олександр Писарук.

І хоча заява НБУ достатньо прямолінійна, схожі слова підтримки чули колишні клієнти Дельта Банку і банку «Фінанси та Кредит». За місяць до введення тимчасової адміністрації в «Фінанси та Кредит» НБУ констатував виконання ним плану капіталізації. А Дельта Банк Нацбанк визнавав системно важливим, що означало мало не 100-відсоткову гарантію націоналізації у разі появи проблем. Обидві установи збанкрутували: Костянтин Жеваго не продав частину активів для підтримки банку «Фінанси та Кредит», а Мінфін не захотів рятувати Дельту.

Словесну підтримку дав і Фонд гарантування вкладів фізосіб. «Зараз ми активно співпрацюємо з ПриватБанком, але виключно з питань виплати компенсації вкладникам неплатоспроможних банків», – заявив директор-розпорядник ФГВФО Костянтин Ворушилін. Зараз ПриватБанк виплачує компенсацію клієнтам Інтеграл-банку і «Капіталу». Але там йдеться про невеликі суми. Банк не залучили до другої хвилі виплат вкладникам Дельти.

Звідки ростуть ноги

У ПриватБанку не знають, хто стоїть за атакою, але зазначають, що першоджерело інформації про нібито їхні проблеми вони знайшли на російських сайтах і сайтах «ДНР». Інформація про можливу націоналізацію установи в деяких інтернет-ЗМІ з'явилася відразу після затримання Геннадія Корбана – бізнес-партнера співвласника Приватбанку Ігоря Коломойського і одного з лідерів нової партії «УКРОП». Але стверджувати про зв'язок цих подій не можна: надто різні особи могли бути зацікавлені в нагнітанні паніки. «Це можуть бути як їхні конкуренти у бізнесі, так і політичні опоненти», – неофіційно поділився своєю думкою один з учасників ринку.

Треба визнати, що сам ПриватБанк дає приводи для занепокоєння клієнтів. За підсумками III кварталу установа порушила кілька нормативів: максимальний розмір кредитного ризику на одного контрагента склав 25,72% від регулятивного капіталу при ліміті не більше 20%; а максимальний розмір кредитного ризику за операціями з пов'язаними з банком особами склав 45,23% при ліміті не більше ніж 10%. Також ще до завершення стрес-тесту голова ПриватБанку заявив, що вважає завищеною необхідну Нацбанком суму доформування резервів. Чим меншим буде цей показник, тим менше грошей треба буде інвестувати в ПриватБанк. До того ж у найближчі три роки ПриватБанк має скоротити портфель кредитів інсайдерам.

У кожному жарті є частка

Банки, потрапляючи в подібну ситуацію, часто обмежуються офіційним спростуванням наявності фінансових проблем. Топ-менеджери ПриватБанку обрали іншу стратегію – вирішили захиститися від інформаційної атаки гумором. Олег Гороховський оголосив про акцію: «Надішли панічне СМС і отримай в подарунок фото величезної купи грошей, які зберігаються в касах і банкоматах банку щоранку». Тему з подарунками підхопив маркетинг-директор ПриватБанку Сергій Даниленко. «Дарую пляшку Hennessy за кращий жарт про націоналізацію ПриватБанку: анекдоти, фотожаби, коуби, картинки, фото, відео. Тема «Все пропало!», «Терміново в номер – тимчасова адміністрація!», «Націоналізація» і чим там у нас ще лякають народ», – написав він.

На приз претендує Олег Гороховський з «дотепним» жартом: «А як виглядає тимчасова адміністрація? Це група жінок, ровесниць Азiрова, з гросбухами і рахівницями? Якщо є молоді, симпатичні тимчасові адміністраторки, тоді їх нехай терміново в нас введуть, в районі харківського кол-центру – там багато молодих неодружених студентів». З ним може конкурувати Дмитро Дубілет, який опублікував відразу кілька дотепів. «Вводите тимчасову адміністрацію? А на постійну грошей не вистачило! – написав він і додав: – У відповідь на плани націоналізувати ПриватБанк Коломойський вирішив приватизувати НБУ».

Фахівці з комунікацій вважають поведінку ПриватБанку дотепною. «Стратегія ПриватБанку досить здорова і має багато успішних підтверджень. Незнання і невизначеність породжують страх, страх породжує агресію і паніку. Люди не розуміють, чи правдиві чутки про ПриватБанк, і це причина боятися. Але коли все перетворюється на жарт, людям вже не страшно. Безліч атак російської пропаганди розбивалися об гумор. Наприклад, «візитка Яроша» стала комічним мемом, – розповідає креативний директор рекламного агентства Tabasco Олександр Смирнов. – До того ж така поведінка є природною для ПриватБанку. Вони часто роблять ставку на жарт у своїй рекламі». ПриватБанк вже давно супроводжує фотожабами свої новини на сайті Privat24, а в одній з кампаній з рекламування депозитів використовувався образ індіанців племені майя в контексті кінця світу, який вони передвіщали.

Інформаційні атаки можуть бути далеко не безневинними. У складній ситуації наприкінці 2008 року опинився Промінвестбанк, коли в Україні тільки починалася фінансова криза. Тоді публікації в пресі, чутки і чорний піар в зовнішній рекламі викликали масове зняття депозитів. За тиждень з банку винесли 5 млрд грн, заявляв голова Ради НБУ Петро Порошенко. СБУ почала шукати замовника атаки, незабаром в банк запровадили тимчасову адміністрацію. У подальшому Промінвестбанк продали агенту російського уряду – Зовнішекономбанку.

Поява перших проблем в Дельта Банку навесні 2014 року супроводжувалася хвилею анонімних негативних публікацій. Коли банк за рік все ж таки збанкрутував, зокрема через значний портфель активів у анексованому Криму і на окупованій частині Донбасу, його інвестором захотів виступити оператор мобільного зв'язку «МТС Україна», бенефіціаром якого є російська компанія «АФК-Система». У «МТС Україна» в банку було 1,4 млрд грн. Активи Дельта Банку також зацікавили ПриватБанк. Але ці угоди не відбулися.

Олена Губар, В'ячеслав Садовничий