– Коли ПриватБанк представить оновлений додаток Приват24?

– У березні новий Приват24 з'явиться одночасно у двох версіях – для смартфонів на iOS та Android. Моє завдання в тому, щоб усі клієнти перейшли на новий додаток.

– А якщо у клієнта старий смартфон, який не підтримує нову версію?

– Нинішня версія додатка Приват24 продовжить працювати, клієнт зможе користуватися Приват24 і надалі.

– Які KPI на 2019 рік вам встановив ПриватБанк?

– Найголовніший KPI для мене – залучити якомога більше користувачів у Приват24. Поставлене мною завдання – це 10 млн активних клієнтів. Найголовніший KPI, який закріплено за моїм бізнесом, – це кількість операцій, оборот у Приват24, від чого залежить комісійний дохід банку. Друга частина нашого бізнесу – це liqpay, який також робить дуже великий оборот.

– Проект «Монобанк» є для вас відчутним конкурентом?

– Такі продукти, як «Монобанк», підганяють конкуренцію, відповідно, нам потрібно покращувати свої додатки, покращувати сервіси, стабілізувати якісь речі, робити якісніше, зручніше. На сьогодні, крім «Монобанку», є багато гарних додатків інших банків.

– Позиція «Монобанку» була такою: взяти Приват24 і запропонувати клієнтам продукт трохи краще – високий кешбек, трохи нижче комісії та кредитні ставки. ПриватБанк міг розглянути ситуацію і в будь-який момент знизити свої комісії та ставки більше, ніж у «Монобанку»?

– Взяти той же кешбек. Був він захмарним, а зараз вже клієнти «Монобанку» отримують менше. Це стратегія для тих, хто заходить на ринок. Вони завжди демпінгують. Якщо брати мобільний банкінг «Монобанку» – це зрозуміла історія. Можна взяти ТАС, який заходив до еквайрингу. Він так само діяв, але тепер вони навчилися рахувати і роблять вже правильні ставки. Це була стратегія залучення клієнта. Тепер вони («Монобанк». – Ред.) можуть цю стратегію змінювати, і зрозуміло, чому вони спочатку позиціонувалися від ПриватБанку. Слово «ПриватБанк» занадто дорого коштує і, відповідно, вони для того, щоб залучити до себе клієнтів, «прив'язалися» до ПриватБанку.

– А ви знаєте, скільки ваших клієнтів перейшли у «Монобанк»?

– У 2016 році (на момент націоналізації ПриватБанку. – Ред.) у нас було 6 млн клієнтів, які активно користувалися нашими сервісами. З ростом технологій та ринку мобільних телефонів у нас тепер 7,8 млн користувачів мобільного Приват24 і 8,9 млн – з урахуванням веб-версії Приват24. Моє завдання – знайти способи залучення клієнта, а не відібрати його в когось. Клієнт вибирає кращі сервіси для себе.

– Ваша програма запитує у користувачів смартфонів інформацію, яка дозволяє дізнатися, чи користуються вони також додатком «Монобанк»?

– Я можу цю інформацію не за телефонами подивитися, а за картками – їх використанням у нашій мережі. Вона у нас величезна, і картки «Монобанку» та інших банків регулярно зустрічаються. Але я не борюся з віджиманням ринку, я хочу дати сервіс клієнту, щоб він міг ним користуватися. Я хочу дивитися на нові можливості, хочу шукати сегменти, де ще немає карток – це найголовніше.

– Чим глобальним ви займетеся після оновлення Приват24?

– Я б хотів, щоб з нами набагато більша кількість стартапів почала співпрацювати для розвитку і створення нових сервісів.

– Фінтех-стартапи?

– Я б не сказав, що саме «фінтех». Це складне філософське питання, тому що, за моїми відчуттями, ми в Україні достатньо підняли планку, але в нас ще недостатня кількість діджитальних бізнесів з точки зору «техів». Потрібно діджиталізувати аграрний бізнес, інші сектори економіки України, щоб запропонувати клієнтам відповідні сервіси.