Про це банкіри розповіли під час круглого столу «Чи готові банки обслуговувати ветеранів війни?», проведеного «Фінансовим клубом».

«У нас пройшов диджитал-аудит роздрібного застосунку, і є біля 500 зауважень, що треба переробити для того, щоб він став диджитал доступним згідно зі стандартом WCAG, – розповіла проєктна менеджерка «Програми розбудови інклюзивності» в ПУМБ Зоя Мінаєва. – Впровадити всі ці вимоги – це і час, і шалені кошти. А у нас ще є застосунок для юридичних осіб, ще є сайт і вебверсія для юридичних осіб. І я чекаю висновків цих аудитів, щоб дізнатися, скільки коштуватиме їх впровадження».

Для банків це новий процес. «Якщо сайти вже є доступними, наприклад, для людей з порушенням зору – є можливість перемикання на чорно-біле, то щодо мобільних застосунків я навіть не впевнена, що хтось вже проводив аудит, не кажучи ще про те, щоб впровадити всі ці зміни», – розповіла Зоя Мінаєва.

«Безперечно, це вимагає ресурсів, але саме це і є конкуренцією за клієнта. Це той самий user friendly experience, це та сама зручність у наданні послуг», – каже заступник начальника управління міжнародного співробітництва банку «Глобус» Максим Кузьменко.

За його словами, вони спочатку змінили сайт – потім змінять застосунок. «Ми внесли зміни в сайт щодо кольорової гами, розміру шрифтів і відстані між елементами для людей з порушенням зору. В частині застосунку ми зараз вносимо зміни, і потім буде тестовий період, після якого зможемо зрозуміти, з точки зору зручності для користувачів, які елементи потрібно змінити», – зазначив Максим Кузьменко.