Нацбанк вже отримує багато скарг від клієнтів, від яких банки вимагають «паперового спілкування».

Про це повідомила перша заступниця голови НБУ Катерина Рожкова під час круглого столу на тему «Нові правила фінмоніторингу: що очікує на українців?», проведеного онлайн «Фінансовим клубом».

«Ми багато отримуємо скарг від клієнтів, що банки відмовляються приймати документи онлайн, через пошту, скани, фотографії. Клієнти питають, що їм робити і куди йти. Я давно говорила банкам, що в нас був важкий період в 2015-2016 роках, коли економіка не розвивалася, нікого було кредитувати. І ми говорили з вами, що давайте зробимо домашнє завдання, давайте автоматизуємось, тому що світ вже «там» (в Інтернеті. – Ред.), і як тільки економіка почне відновлюватись, це буде необхідно. Сьогодні вже 2020 рік, ми маємо карантин, все життя вже перемістилося в онлайн, і банкам, які, на жаль, виявилися не готові, буде дуже складно конкурувати», – каже вона.

Катерина Рожкова дала пораду клієнтам, які обслуговуються в таких банках. «Коли мене клієнти запитують, що їм робити, я кажу їм: «Змініть банк! Просто змініть банк». Якщо банк сьогодні не готовий обслуговувати вас онлайн, не має підходів до оцінки фінансового стану і ризиків клієнта, то змініть банк, йдіть в той, який зможе ці послуги надавати», – говорить вона.

Перша заступниця голови правління банку «Глобус» Олена Дмітрієва вважає, що дозвіл на дистанційну ідентифікацію і верифікацію клієнтів, який банки отримали з 28 квітня, посилить конкуренцію.

«Віддалена ідентифікація – це подарунок для нас. Ми хочемо працювати в онлайні, кредитувати в онлайні, а для цього потрібна віддалена ідентифікація», – зазначила вона.

Наприклад, ПУМБ вже протестував можливість дистанційної ідентифікації клієнтів.

«ПУМБ вже впровадив пілотний проект, що дозволяє працювати з фізособами-підприємцями, які мають BankID або кваліфікований електронний підпис. В нас є технічні можливості забезпечити безпечний канал зв’язку з такими клієнтами, які зможуть пройти дистанційну ідентифікацію, показавши під час відеостріму свій паспорт. Закон дозволяє робити це, і ми вже можемо надавати такі послуги», – розповів заступник голови правління ПУМБ Артур Загородников.