![Директор з розвитку бізнесу Ідея Банку Володимир Малий](/media/k2/items/cache/0ae64a9393ab39f83951e13db5c101b7_M.jpg)
Трансформація онлайн-банкінгу продовжиться після карантину
Вже усі банки усвідомили необхідність цифрової трансформації бізнесу, насамперед з обслуговування роздрібного сектору.
Про це банкіри розповіли під час круглого столу «Еволюція банківського сервісу: як залучити і утримати клієнта в епоху дистанційного обслуговування», організованого «Фінансовим клубом».
«Життя змушує всі банки йти в цю сторону. Ми перейшли з четвертої на п’яту передачу в цьому напрямку», – підкреслив директор з розвитку роздрібного бізнесу Банку Альянс Віктор Кулик.
Найближчий проект, про який говорять всі банкіри, – віддалене відкриття рахунків. «Наступного року ми зможемо побачити все розмаїття ідентифікацій клієнтів і, перебуваючи вдома, клієнт зможе поміняти один банк на інший», – вважає начальник департаменту роздрібного бізнесу банку «Глобус» Дмитро Замотаєв.
Про високий попит на те, щоб дистанційно змінювати банки, говорить і Віктор Кулик.
«Дистанційна ідентифікація дозволить нам повністю укладати договір з клієнтом без приходу до відділення», – повідомив директор з розвитку бізнесу Ідея Банку Володимир Малий.
Для цього важливо популяризувати використання кваліфікаційного електронного підпису (КЕП). «Ідентифікацію можна зробити віддалено, але підписати договір – ні. Все одно потрібен контакт, клієнт повинен підписати договір в паперовому вигляді. Клієнтам складно працювати з КЕП. Ідеальний і прийнятний для клієнта варіант – поки що це підписання паперового договору. І з договором передається картка», – говорить заступник голови правління Банку Форвард Андрій Прусов.
Начальник відділу по роботі з фізичними особами головного управління роздрібного бізнесу Правекс Банку Олег Заяць вважає, що необхідно спростити процедуру отримання і використання КЕП.
«Зараз, коли кур’єр вручає картку, він просить поставити підпис на копії паспорта та в договорі. Щоб від цього піти, треба популяризувати КЕП серед фізосіб», – вважає Олег Заяць.
Продовжиться і «допилювання» додатків для смартфонів. «Недостатньо мати сервіс, недостатньо мати «мобільний банк». Важливо, щоб він був зручним для клієнта. Починаючи з моменту реєстрації, щоб він був легким і доступним для всіх клієнтів», – говорить Володимир Малий.
Банки будуть активніше залучатися до державних цифрових проектів. «Спочатку усі банки йшли в BankID, зараз усі синхронно йдуть в "Дію"», – зауважив Дмитро Замотаєв.
Підписуйтесь на новини FinClub в Telegram, Viber, Twitter, Facebook
Схожі матеріали (за тегом)
![Нормативні зміни у страхуванні: які новації очікують на споживачів? (онлайн-страхування)](/media/k2/items/cache/004181cdfa5272eb2832d06f2db91270_S.jpg)
![Плануємо посилювати позиції на ринку автокредитування - керівник проєктів ОТП БАНК](/media/k2/items/cache/b4d080303aaf5dca6f1edf8e4860675d_S.jpg)
![Попит на преміальні автомобілі зріс попри війну](/media/k2/items/cache/9d723190f85f58b48ed1c1ef81b7375f_S.jpg)
![Бізнес не купує нові автомобілі, побоюючись їх вилучення військовими](/media/k2/items/cache/ef7192aec5c215597aeeb3811c799771_S.jpg)
![На ринок фінансування автопродажів виходять нові гравці](/media/k2/items/cache/8cc2886b6e78e32fb77e4cb91178904e_S.jpg)
ТОП-новости