![Банки в карантин змінили канали продажу кредитів](/media/k2/items/cache/5c7c096b1bfef71ba4db371dadaddd8d_M.jpg)
Банки в карантин змінили канали продажу кредитів
Кур’єри і вебсайти стали відігравати провідну роль в просуванні кредитних продуктів.
Про це банкіри розповіли під час круглого столу «Еволюція банківського сервісу: як залучити і утримати клієнта в епоху дистанційного обслуговування», організованого «Фінансовим клубом».
«Ми за три тижні впровадили новий продукт – кеш-кредит, який можна доставляти через кур’єра», – розповів директор з розвитку бізнесу Ідея Банку Володимир Малий.
«Зростає попит на кур’єрську доставку карткових продуктів і навіть кредиту готівкою», – підтверджує заступник голови правління Банку Форвард Андрій Прусов.
При цьому комунікація з клієнтами та маркетингова активність банку перейшла в онлайн.
«Клієнт може залишити заявку на сайті, і банк з ним зв’яжеться. Треба буде якийсь час провести на телефоні, щоб заповнити заявку і в кінцевому підсумку отримати кредит. Зараз же ми запустили чат-бот, в якому клієнт може самостійно заповнити заявку», – зазначив Володимир Малий.
Не всім позичальникам вистачає витримки заповнити анкету. «Ми її дуже спростили. Вона стала рази в три коротше і дуже зручною для клієнта. Але не всі клієнти доходять до кінця анкети, тому контакт-центр може підхопити заявку і допомогти клієнту заповнити її», – сказав Володимир Малий.
Клієнтам, крім того, важлива швидкість ухвалення рішення. «Клієнт залишив свої дані та очікує швидкого рішення від банку: "Так-так, ні-ні, швидко скажіть ваше рішення, і тоді я далі піду шукати"», – пояснив банкір споживчу поведінку потенційного позичальника.
Фінальний етап – завершення угоди. «У нас є два варіанти – кур’єрська доставка в будь-яку точку України, або прийти до відділення чи партнерської мережі. І люди вибирають 50 на 50», – сказав він.
Кур’єри можуть стати слабкою ланкою. «Або банк створює свою власну кур’єрську службу, або бере зовнішню. В цьому випадку необхідно їх реєструвати як кредитних посередників, навчати. А навчання зайве, коли є все в онлайні, коли клієнти можуть ознайомитися в онлайні з умовами продуктів. До того ж це цифрові клієнти, і вони замовляють собі продукт через Інтернет», – говорить Андрій Прусов.
Підписуйтесь на новини FinClub в Telegram, Viber, Twitter, Facebook
Схожі матеріали (за тегом)
![Нормативні зміни у страхуванні: які новації очікують на споживачів? (онлайн-страхування)](/media/k2/items/cache/004181cdfa5272eb2832d06f2db91270_S.jpg)
![Кредит Простий став супер вигідним - Акордбанк оновив умови та зробив позику максимально доступною](/media/k2/items/cache/d351e7b33320352a25247a081a8985d4_S.jpg)
![Плануємо посилювати позиції на ринку автокредитування - керівник проєктів ОТП БАНК](/media/k2/items/cache/b4d080303aaf5dca6f1edf8e4860675d_S.jpg)
![Лише кожен шостий відібраний кандидат на іпотеку для ВПО у підсумку зміг отримати кредит](/media/k2/items/cache/0b2c4348dc888170c4c2236740ac7b55_S.jpg)
![Попит на преміальні автомобілі зріс попри війну](/media/k2/items/cache/9d723190f85f58b48ed1c1ef81b7375f_S.jpg)
ТОП-новости