Про це банкіри розповіли під час круглого столу «Еволюція банківського сервісу: як залучити і утримати клієнта в епоху дистанційного обслуговування», організованого «Фінансовим клубом».

«Ми за три тижні впровадили новий продукт – кеш-кредит, який можна доставляти через кур’єра», – розповів директор з розвитку бізнесу Ідея Банку Володимир Малий.

«Зростає попит на кур’єрську доставку карткових продуктів і навіть кредиту готівкою», – підтверджує заступник голови правління Банку Форвард Андрій Прусов.

При цьому комунікація з клієнтами та маркетингова активність банку перейшла в онлайн.

«Клієнт може залишити заявку на сайті, і банк з ним зв’яжеться. Треба буде якийсь час провести на телефоні, щоб заповнити заявку і в кінцевому підсумку отримати кредит. Зараз же ми запустили чат-бот, в якому клієнт може самостійно заповнити заявку», – зазначив Володимир Малий.

Не всім позичальникам вистачає витримки заповнити анкету. «Ми її дуже спростили. Вона стала рази в три коротше і дуже зручною для клієнта. Але не всі клієнти доходять до кінця анкети, тому контакт-центр може підхопити заявку і допомогти клієнту заповнити її», – сказав Володимир Малий.

Клієнтам, крім того, важлива швидкість ухвалення рішення. «Клієнт залишив свої дані та очікує швидкого рішення від банку: "Так-так, ні-ні, швидко скажіть ваше рішення, і тоді я далі піду шукати"», – пояснив банкір споживчу поведінку потенційного позичальника.

Фінальний етап – завершення угоди. «У нас є два варіанти – кур’єрська доставка в будь-яку точку України, або прийти до відділення чи партнерської мережі. І люди вибирають 50 на 50», – сказав він.

Кур’єри можуть стати слабкою ланкою. «Або банк створює свою власну кур’єрську службу, або бере зовнішню. В цьому випадку необхідно їх реєструвати як кредитних посередників, навчати. А навчання зайве, коли є все в онлайні, коли клієнти можуть ознайомитися в онлайні з умовами продуктів. До того ж це цифрові клієнти, і вони замовляють собі продукт через Інтернет», – говорить Андрій Прусов.