Об этом банкиры рассказали в ходе круглого стола «Эволюция банковского сервиса: как привлечь и удержать клиента в эпоху дистанционного обслуживания», организованного «Финансовым клубом».

«На 2020 год у нас был план доработок мобильного приложения. Карантин привел к тому, что мы за первые четыре месяца сделали все. Мы поняли, что уже не до поэтапного планирования, а надо делать все срочно», – рассказал заместитель председателя правления Банка Форвард Андрей Прусов.

По его словам, базовый функционал приложения был готов заранее – и коммунальные платежи, и переводы, оставалось лишь добавить «удобство».

«Чтобы OTP-пароль загружался сам из СМС, а не надо было вводить его руками. Чтобы клиент делал покупки, и у него отображалось не просто название магазина, но и иконка, например, магазина АТБ, чтобы клиентам было понятно. Добавили выбор категории кешбэка», – сказал Андрей Прусов.

Клиенты оценили эти усилия. «По итогам сентября мы выполнили годовой план по количеству активных клиентов в мобильном приложении», – сообщил Андрей Прусов.

«Ресурсы, которые банки раньше тратили на открытие и поддержание сети, теперь все направляют в онлайн: улучшают работу кол-центров, чтобы они могли не только принимать звонки, но и общаться в чатах, «допиливают»сервисы, нанимают UI/UX-специалистов, чтобы приложением было интуитивно понятно пользоваться», – отметил начальник департамента розничного бизнеса банка «Глобус» Дмитрий Замотаев.

Многие банки из-за карантина увеличили финансирование цифровых трансформаций.

«У нас еще год назад не было мобильного приложения. Но сейчас, в связи с этой ситуацией, менеджмент поддержал развитие этого направления», – рассказал начальник отдела по работе с физическими лицами главного управления розничного бизнеса Правэкс Банка Олег Заяц.