Об этом рассказали банкиры в ходе круглого стола на тему «Банковская система в условиях карантина: международный опыт», организованного онлайн «Финансовым клубом».

«Банки в Украине даже более прогрессивными оказались, чем наши итальянские коллеги. Многие изменения сделаны революционными шагами, многие операции теперь в онлайне. Я считаю, что новые изменения приведут к тому, что после карантина будет стоять вопрос, как мы теперь обслуживаем клиентов. Возможно, не нужно будет иметь столько отделений, менеджеров по продажам, поскольку есть другие каналы коммуникации», – заявил заместитель главы правления Правэкс Банка Семен Бабаев.

Глава Совета Независимой ассоциации банков Украины Роман Шпек говорит, что у нас фиксируется рост онлайн-платежей и снижается снятие наличных, но еще не все моменты онлайн-банкинга урегулированы. «Есть люди, которые имеют паспорт на пластиковой карте, а есть в виде книжечки. Не все еще имеют ЭЦП. Идет притирка работы в новых условиях», – добавляет он.

Член правления Идея Банка Славомир Шляк отмечает, что в Польше онлайн-канал достаточно развит. «Отделения играют уже не такую большую роль. Каждый банк оптимизировал как мог эти отделения: часть людей работают дистанционно, отделения, которые можно было закрыть, закрыты. Поскольку власть ввела ограничение возможности пребывания на улице, было нецелесообразно держать открытыми все отделения», – рассказал он.

Управляющий директор по розничным продажам Сбербанка Казахстана Николай Суганяка отметил, что в их стране из-за карантина быстро расширился функционал онлайн-банкинга. «В Казахстане регулятор пошел навстречу очень быстро и принял решение о возможности дистанционной идентификации клиента при открытии счета. Сегодня уже четыре банка, включая Сбербанк Казахстана, идентифицируют клиента и открывают ему счет без присутствия в банке», – рассказал он.

Он наблюдает стремительный рост безналичных транзакций. «Количество депозитов, которые оформляются в мобильном банкинге, превысило 65%. И оформляем более 22% кредитов онлайн. В четыре раза увеличились безналичные транзакции», – подсчитал Николай Суганяка.

По словам председателя правления Пиреус Банка Сергея Наумова, банки пытаются обучать клиентов, которые никогда не использовали интернет-каналы. «Мы стараемся направлять людей через удаленные каналы и, если есть необходимость, доставлять им платежные карты, – сказал он. – Также перешли на онлайн-документооборот с нашими клиентами».