«Уже сейчас мы видим изменения в клиентской базе: среди клиентов, которые приходят на премиальное обслуживание, более 50% – это молодые люди в возрасте до 35 лет (IT-специалисты, топ-менеджеры компаний, предприниматели). Это клиенты, которые требуют максимальной диджитализации, с готовностью становятся нашими экспертами и дают четкие требования и запросы на свои нужды», – рассказывает руководитель дирекции розничного бизнеса ПриватБанка Дмитрий Мусиенко в проекте «50 ведущих банков Украины – 2021».

Дмитрий Мусиенко считает, что одним из трендов 2021 года станет персонализация обслуживания – создание продуктов и пакетов под разные целевые сегменты клиентов.

Читайте: Зміна пріоритетів

«В связи с грядущей амнистией капитала банки будут фокусироваться на консультационных услугах по налоговому планированию, структурированию активов и накопительному страхованию жизни», – прогнозирует руководитель сервиса частного банкинга A-Club Альфа-Банка Виктория Пивнева.