«Персональный банкир должен будет больше фокусироваться на технической подготовленности клиента и его готовности принять новые технологии. Он станет доверенным проводником клиента в цифровом мире», – считает заместитель председателя правления Ощадбанка Антон Тютюн.

Приручение вкладчиков 

По мнению начальника департамента персональных банковских услуг УкрСиббанка Игоря Левченко, диджитализация будет проходить на уровне банковских и инвестиционных услуг, а также на уровне сервиса – переход к удаленному консультированию и обслуживанию клиентов с его индивидуальными запросами в удобном для клиента месте и в удобное время. Например, некоторые банки уже занимаются разработкой мобильных приложений для премиум-сегмента. Клиентам будут доступны не только стандартные банковские операции, но и детальная ежедневная аналитика на интересующие темы: инвестиции, форекс, валюта, котировки ценных бумаг, движение мировых индексов и т.д.

В ПриватБанке качественно изменилось обслуживание сегмента премиальных клиентов, которые активны, мобильны и самостоятельны в своих действиях, поэтому новым направлением в 2019 году может стать создание проектов под конкретный запрос клиента.

В этом году у состоятельных украинцев востребованы такие продукты, как осуществление в режиме онлайн форексных операций по курсу межбанка (покупка валюты, конвертация валют, удаленная подготовка и проведение платежей, круглосуточная поддержка, в том числе и на английском языке, чат-бот).

Время не ждет 

При этом банкиры не отказываются от развития традиционной сети отделений для обслуживания состоятельных украинцев. По данным исследования «50 ведущих банков Украины – 2019», состоятельные клиенты обслуживаются как в универсальных отделениях со специально выделенной зоной для VIP-обслуживания (более 600 отделений по всей Украине), так и в отделениях, куда есть доступ только для VIP-клиентов (чуть больше 100 отделений). При этом в прошлом году количество VIP-отделений с отдельным входом увеличилось.

В то же время некоторые банки начали развивать сеть по нехарактерному для Украины принципу. Например, в VIP-отделениях ТАСкомбанка обслуживаются как корпоративные клиенты, так и клиенты сегмента private banking. В банке считают логичным, что собственник или топ-менеджер компании сможет в одном представительстве решить бизнес-вопросы и получить консультацию по личным финансам.

Подписывайтесь на новости FinClub в Telegram, Viber, Twitter и Facebook.