«С рынка ушло большое количество банков, у крупных системных банков есть закономерный органический рост. Но зачастую клиентам нужно внимание. Именно небольшие растущие банки могут это предоставить. У нас, например, нет иерархии. Клиент может напрямую попасть председателю, если он этого хочет», - считает директор департамента стратегического развития Кристалбанка Игорь Олейник на круглом столе «Падение уровня банковского сервиса. Когда наступит улучшение?», организованного «Финансовым клубом».

Кроме того, небольшие банки отличает мобильность. «Сейчас мы делаем ставку на «единое окно». Клиент должен решить свою проблему с минимальным количеством «касаний» - звонков, походов в банк, обращений», - сказала начальник управления дистанционных каналов продаж и CRM Банка Форвард Ирина Городнюк.

Например, все сотрудники банка видят всю информацию о клиенте и все его запросы. «Соответственно, каждый сотрудник может продолжить решение вопроса, поэтому решить любую проблему мы пытаемся в пределах одного звонка без перезвонов и длительного ожидания ответа»,- пояснила госпожа Городнюк.

Подписывайтесь на финансовые новости FinClub в соцсетях Twitter и Facebook.