К такому выводу пришли участники круглого стола «Кредитная карта: преимущества и подводные камни», организованного «Финансовым клубом». «Пока продуктовое предложение банков выглядит как «все для всех». Банки отталкиваются от двух основных моделей поведения клиентов, но на самом деле их намного больше», – говорит директор по розничному бизнесу Банка Кредит Днепр Марина Дутлова. «После кризиса началось активное перераспределение клиентов между банками, что снизило интенсивность разработки нишевых карточных продуктов. Банки предлагали «все для всех», чтобы привлечь максимальное количество клиентов. Цель была достигнута – клиенты не остались бесхозными», – пояснил заместитель председателя правления ТАСкомбанка Алексей Беров.

Теперь для привлечения новых клиентов банки будут использовать индивидуальный подход. «Для каждого потребителя должен быть свой продукт. Важно отработать скрипты на старте. Ведь если клиенту продать неправильный продукт, то он больше не вернется в банк», – подчеркнул Алексей Беров. «Кредитная карта – это высокоинтеллектуальный продукт. Наши данные показывают, что те, кто пользуется кредитками, имеют более высокий социальный статус и более высокие должности. Хотя стаж работы у них меньше, чем у тех, кто берет кэш-кредиты. Кредитными картами пользуется более молодое и продвинутое население», – рассказал председатель правления Идея Банка Михаил Власенко.

Уже сейчас некоторые банки предлагают состоятельным клиентам нишевые кредитные карты. «Это карты, где существует «плата за вход». В этих картах есть сервисы, за которые банк должен платить, но он не готов брать на себя эти расходы. Как правило, речь идет о расширенных программах лояльности от международных платежных систем», – поясняет Алексей Беров. По его словам, такие карты являются мультивалютными (на четыре валюты, где отсутствует конвертация через гривну), а клиенты могут рассчитывать на кэш-бэк в размере 3% во всех торговых точках и на услуги консьерж-сервиса.

Вторая категория нишевых кредиток касается менее обеспеченных клиентов либо же тех, у кого негативная кредитная история, и банк может предложить им лишь небольшой кредитный лимит. «Согласно нашему исследованию, 71% клиентов планируют использовать кредиты. При этом почти 28% украинцев занимают у близких или друзей небольшие суммы в 500-2000 грн на срок до двух недель, чтобы закрыть текущие затраты. Нам было бы интересно поработать с такими клиентами. Мы предложим им небольшой заем надолго и недорого», – делится планами Марина Дутлова. По ее словам, 70% клиентов уже оценили этот продукт с ожиданиями выше среднего.

Подписывайтесь на финансовые новости FinClub в Viber, Twitter и Facebook.