Об этом банкиры рассказали в ходе круглого стола на тему «Потребкредиты на карантине: что, почем и кому», организованного онлайн «Финансовым клубом».

«Поток заявок клиентов в этот период упал практически в три раза. В онлайне поток заявок упал в два раза, что немного лучше. Объем выдачи кредитов во второй половине марта и апреле почти в четыре раза меньше, а в онлайне – в три раза», – сообщил глава правления Идея Банка Михаил Власенко.

В этот период банку пришлось менять рисковые модели, систему управления, модернизировать линейку продукции, фокусироваться на онлайн-продажах и дистанционном обслуживании.

«Что произошло в марте – апреле? Повысился рисковый профиль клиента. Потребительские настроения изменились. Хороший сегмент клиентов сократили свои потребности финансирования. Мы начали менять взаимоотношения с клиентами по той причине, что часть клиентов, самая лучшая, ограничили визиты в отделения и стали откладывать удовлетворение своих финансовых потребительских нужд», – отметил Михаил Власенко.

И этот «шок» во второй половине марта – в апреле отразился на всем: и на клиентском потоке как в онлайн-каналах продаж, так и в отделениях банков, и на платежной дисциплине, которая ухудшилась.

«Все банки закрутили риски, были введены дополнительные правила, позволяющие удерживать показатель риска на бюджетном уровне. Средний чек упал на 15%», – сказал банкир.

Мгновенно в марте схлопнулось кредитование в офлайновых магазинах. «Снижение заявок втрое на кредитные продукты мы увидели моментально, но частично это было связано с объективными сложностями подачи клиентами заявки на кредит. Мы работаем с 3 тыс. небольших ритейлеров, кредитуем продажу их товаров. Большинство этих магазинов оказались закрыты с введением карантинных мер», – рассказал заместитель председателя правления Банка Форвард Андрей Прусов.

По его словам, ограничение городского пассажирского транспорта также негативно повлияло.

«Многим клиентам было сложно обратиться в банк, чтобы подать заявку на кредит», – отметил он.

Но падение продаж наблюдалось не во всех сегментах. «Мы сотрудничаем с «Эпицентром», но только в онлайн-кредитовании, когда клиенты покупают товары через Интернет. И мы там не заметили изменения динамики во время карантина», – сообщил Андрей Прусов.