Про це розповіли банкіри під час круглого столу «Розвиток мікро- і МСБ як важливий елемент відновлення української економіки», проведеного «Фінансовим клубом».

«Зараз дистанційне обслуговування дуже важливе. Ми також вкладаємо кошти в диджиталізацію», – зазначила перша заступниця голови правління банку «Глобус» Олена Дмітрієва.

Спочатку ковідний карантин, а потім повномасштабна війна посилили запит на цифровізацію банкінгу. «Запит на дистанційне обслуговування у клієнтів сильно зріс. Ми активно розвиваємо платформу ПУМБ Digital Business. Це клієнт-банк, через який клієнти можуть отримувати послуги і обслуговуватися в банку дистанційно. Клієнт онлайн може взаємодіяти з банком, перебуваючи при цьому в безпечному місці, не витрачаючи час на поїздки», – каже начальник управління розвитку кредитного бізнесу ПУМБ Віктор Харковець.

Цифровізація процесів дозволяє банку обслуговувати більше клієнтів. «Запит від бізнесу на онлайн-сервіси тільки зростав, і ми переводили максимально всі взаємодії в онлайн, зокрема і в кредитуванні –і підписання договорів, і обмін документами, і перевірку застав максимально зробили в онлайн-форматі, і автоматизацію оцінки застави. Це необхідно, щоб пропускна здатність банку зростала і щоб з потоками запитів можна було працювати досить швидко», – каже Віктор Харковець.

«У клієнтів першочерговий запит – це дистанційне обслуговування. А другий – це швидкість», – розповідає директорка департаменту малого та середнього бізнесу Укргазбанку Тетяна Корнієнко.

За її словами, банк має надати клієнту можливість обслуговуватися дистанційно з будь-якої точки. «Це і відкриття рахунку, і дистанційна верифікація, і підписання договорів, і надання документів до банку. Ми намагалися швидко адаптуватися до цих реалій. І вже в травні запустили можливість для клієнтів подавати будь-які документи до банку дистанційно і підписувати договори дистанційно», – зазначила Тетяна Корнієнко.

Зокрема ФОПи вже можуть відкривати рахунки дистанційно. «На початку цього року ми запустили дистанційне відкриття рахунків для ФОПів, яке абсолютно в онлайні. Клієнт надає всі документи і всю процедуру проходить в онлайні, не приходячи до банку. Плануємо упродовж місяця запустити такий самий процес для юросіб. Це вимога часу не лише через переміщення людей, а й через відключення електроенергії, через постійні повітряні тривоги, тому що доїхавши до банку і натрапивши на повітряну тривогу, клієнт буде очікувати під дверима відділення і годину, і дві, поки банк зможе його прийняти. Тому ми повинні забезпечити клієнта можливістю обслуговуватися, спілкуватися, надавати документи і підписувати документи і договори з банком дистанційно. Це must have і це найперша на сьогодні вимога клієнта», – заявила Тетяна Корнієнко.

Заступник голови правління ТАСкомбанку Олег Поляк каже, що клієнти дуже вимогливі до  клієнт-банку. «Кожен клієнт хоче обслуговуватися після шостої вечора, щоб все було зручно, всі документи проходили, і головне, щоб головний офіс працював і надавав відповіді на всі запитання, які є в клієнтів», – розповідає він.

Фактично запити МСБ вже схожі на запити великого бізнесу. «Клієнти МСБ вже з потребами крупного корпоративного бізнесу. І дуже важливо, щоб банки адаптували свої продукти та процеси до МСБ, відносилися до нього як до майбутнього великого клієнта», – підкреслив Олег Поляк.

«Якщо в МСБ дуже важлива роль кваліфікованих, професійних менеджерів, які взаємодіють із клієнтом, хоча вони є і в онлайні, то в мікросегменті ми намагалися максимально диджиталізувати продукти і клієнтський досвід перевести в онлайн», – каже Віктор Харковець.

ПУМБ запустив у вересні онлайн-кредитування на нових умовах «Все бізнес» для підприємців, де повністю онлайновий процес. «Ми реалізували онлайн відкриття рахунку для клієнта. Тепер ФОП може повністю взаємодіяти з банком онлайн: він в онлайні відкриває рахунок, ідентифікуючись через «Дію», випускає собі електронний підпис в онлайні банку, і може оформити кредит, підписавши цим електронним підписом договір – теж в онлайні. Ми дуже багато зусиль направляли на диджиталізацію продуктів саме в мікросегменті», – повідомив Віктор Харковець.