Про це банкіри розповіли під час круглого столу «Еволюція банківського сервісу: як залучити і утримати клієнта в епоху дистанційного обслуговування», організованого «Фінансовим клубом».

«Життя змушує всі банки йти в цю сторону. Ми перейшли з четвертої на п’яту передачу в цьому напрямку», – підкреслив директор з розвитку роздрібного бізнесу Банку Альянс Віктор Кулик.

Найближчий проект, про який говорять всі банкіри, – віддалене відкриття рахунків. «Наступного року ми зможемо побачити все розмаїття ідентифікацій клієнтів і, перебуваючи вдома, клієнт зможе поміняти один банк на інший», – вважає начальник департаменту роздрібного бізнесу банку «Глобус» Дмитро Замотаєв.

Про високий попит на те, щоб дистанційно змінювати банки, говорить і Віктор Кулик.

«Дистанційна ідентифікація дозволить нам повністю укладати договір з клієнтом без приходу до відділення», – повідомив директор з розвитку бізнесу Ідея Банку Володимир Малий.

Для цього важливо популяризувати використання кваліфікаційного електронного підпису (КЕП). «Ідентифікацію можна зробити віддалено, але підписати договір – ні. Все одно потрібен контакт, клієнт повинен підписати договір в паперовому вигляді. Клієнтам складно працювати з КЕП. Ідеальний і прийнятний для клієнта варіант – поки що це підписання паперового договору. І з договором передається картка», – говорить заступник голови правління Банку Форвард Андрій Прусов.

Начальник відділу по роботі з фізичними особами головного управління роздрібного бізнесу Правекс Банку Олег Заяць вважає, що необхідно спростити процедуру отримання і використання КЕП.

«Зараз, коли кур’єр вручає картку, він просить поставити підпис на копії паспорта та в договорі. Щоб від цього піти, треба популяризувати КЕП серед фізосіб», – вважає Олег Заяць.

Продовжиться і «допилювання» додатків для смартфонів. «Недостатньо мати сервіс, недостатньо мати «мобільний банк». Важливо, щоб він був зручним для клієнта. Починаючи з моменту реєстрації, щоб він був легким і доступним для всіх клієнтів», – говорить Володимир Малий.

Банки будуть активніше залучатися до державних цифрових проектів. «Спочатку усі банки йшли в BankID, зараз усі синхронно йдуть в "Дію"», – зауважив Дмитро Замотаєв.