«Що робити клієнту? Крім дзвінка в банк і блокування рахунків ще необхідна заява в правоохоронні органи. Ця культура теж має формуватися», – сказав директор департаменту платіжних систем та інноваційного розвитку НБУ Олексій Шабан в ході круглого столу «Як захиститися від шахрайства під час використання платіжних карток», організованого «Фінансовим клубом».

Службовець НБУ визнав, що частина заяв постраждалих стають в поліції «висяками», але «були й реальні випадки, коли шахраїв знаходили».

«Взаємодія з кіберполіцією приносить свої плоди. Зараз можливо подати заяву в кіберполіцію через її сайт. І люди дедалі частіше цим користуються», – розповів директор Української міжбанківської Асоціації членів платіжних систем ЄМА Олександр Карпов.

При цьому жертві складно повернути свої гроші назад, якщо вона віддала їх добровільно.

«Коли ви звертаєтеся до правоохоронних органів або НБУ з питанням «А як повернути мої гроші?», то ми змушені апелювати до закону про платіжні системи, де написано, що якщо ви щось порушили, то ми нічого не повинні робити. Ні, ми будемо робити все, що можемо, але ми не повинні. І якщо ви сподіваєтеся, що «чесно» віддані шахраєві гроші вам хтось поверне, то ви сильно помиляєтеся», – прокоментував Олександр Карпов.

Експерт пояснив, що відповідальність за збереження клієнтських коштів лежить в тому числі на самому клієнтові, і не тільки банки «повинні клієнтам», а й самі клієнти теж «багато чого повинні».