«Руйнує репутацію поширення необ'єктивної інформації, чуток, домислів, негативне або необ'єктивне висвітлення діяльності банку в ЗМІ. Для бізнесу більш значущою загрозою є негативні відгуки клієнтів, а для банку важливіша думка регулятора», – заявила керуюча партнерка ShiStrategies Інна Шинкаренко в ході круглого столу «Сила репутації банків і клієнтів».

Опитані банкіри основними факторами формування репутації фінустанови назвали довіру клієнтів, прозорість та повноту розкриття інформації, якість менеджменту, персональну репутацію керівника і власника, фінансові показники.

«На репутацію компаній та банків більше впливає поширення негативної та необ'єктивної інформації в ЗМІ, чутки, ніж незадовільний бізнес-результат. При цьому багато компаній та банків не приділяють належної уваги роботі із засобами масової інформації, комунікації з цільовими аудиторіями, під час яких і формується позитивне ставлення до їхньої діяльності. І як показує практика, хороші результати діяльності не гарантують гарну репутацію», – повідомила Інна Шинкаренко.

Голова правління Піреус Банку Сергій Наумов підтверджує, що багато банків дійсно «бояться, що їх покарає регулятор». «Репутація банку залежить від того, чи займається менеджмент цим питанням», – говорить банкір.

Заступниця голови правління Укргазбанку Тамара Савощенко вважає, що під впливом зовнішнього впливу Нацбанку установи трансформували свої внутрішні політики.

«Так, були штрафи, було нерозуміння, і в принципі ці питання досі не вирішені, але банки досягли вже досить високого рівня зрілості в комплаєнсі та ризик-орієнтованому підході», – розповіла Тамара Савощенко в ході круглого столу «Сила репутації банків і клієнтів», організованого «Фінансовим клубом» та агентством стратегічних рішень ShiStrategies.

Нацбанку бояться ті, в кого немає системи фінансового моніторингу, зазначила голова правління Альфа-Банку Вікторія Михайльо.

«Регулятор, з точки зору фінансового моніторингу, повинен переходити від камеральних перевірок операцій до перевірки систем. І коли регулятор під час перевірки заявляє, що він перевіряє систему фінансового моніторингу та комплаєнсу, він повинен перевіряти зрілість банку і готовність з точки зору ризик-орієнтованого підходу давати червоне або зелене світло тим чи іншим операціям», – розповіла Вікторія Михайльо.