Банки должны обеспечить бесперебойную работу центральных офисов, дистанционных каналов обслуживания и контакт-центров.

Об этом говорится в письме от 22 марта за подписью первого заместителя главы НБУ Катерины Рожковой.

«Банки могут самостоятельно определять и изменять режим работы отделений, количество и перечень операций в конкретных отделениях с учетом ситуации и нагрузки. Например, закрывать неключевые отделения, сокращать время работы отделений, устанавливать разное время для обслуживания пожилых людей и других клиентов и т.д.», - сообщили в НБУ.

Однако при этом банки должны обеспечить работу «опорных» отделений в «спальных» районах городов, чтобы клиенты по необходимости могли получить необходимые финуслуги, не совершая путешествие через полгорода. В помещениях таких отделений должны быть предусмотрены технологические перерывы для проветривания, дезинфекции и влажной уборки, а работники - должны быть обеспечены средствами личной защиты.

«Банкоматы должны быть подкреплены наличными, чтобы клиенты всегда при необходимости могли снять средства. Однако не забывайте - сейчас стоит минимизировать контакты с наличными, которые потенциально могут быть носителем вируса. Поэтому сегодня как никогда нужно быть cashless. Со своей стороны, банки должны принимать и обрабатывать карточки всех эмитентов в банкоматных сетях и сетях POS-терминалов», - сообщили в НБУ.

Чтобы не подвергать работников и клиентов банков опасности, банки должны максимально перевести взаимодействие с клиентами в онлайн каналы.

Как банки уже изменили свою работу из-за коронавирусного карантина

«Мы продолжаем призывать клиентов банков минимизировать посещения отделений банков. Особенно, если у вас есть симптомы коронавирусной инфекции. Со своей стороны, банкам стоит при возможности использовать дистанционные средства измерения температуры посетителей на входе в помещение. Банки имеют право отказать в обслуживании клиента с симптомом коронавируса в отделении банка», - сообщили в НБУ.

Банкам на законодательном уровне на период карантина запрещено начислять и взимать неустойки (штрафы, пени или любые другие обязательные платежи) за несвоевременное осуществление платежей по потребительским кредитам, а также повышать процентную ставку по потребительским кредитам. Банки должны информировать об этом клиентов.

Клиенты банков на время карантина могут приостановить уплату платежей по ипотечным кредитам, и банки не должны в таких случаях взыскивать с них залог. Об этом банки также должны сообщить клиентам.

Национальный банк вскоре утвердит универсальные подходы, рекомендованные банкам, по режиму льготного обслуживания кредитов платежеспособных добросовестных заемщиков.

Банкам на законодательном уровне запрещено начислять и взимать неустойки (штрафы, пени) за несвоевременное осуществление платежей за жилищно-коммунальные услуги в период карантина. Банки должны информировать об этом клиентов.

«Деньги потенциально могут быть носителем вируса, а путешествия для получения заработных плат, пенсий, социальных выплат, субсидий и других денежных выплат - подвергать вас опасности. Поэтому Национальный банк обращается к Кабинету министров и органам местного самоуправления по переводу всех организаций, предприятий, физических лиц - на осуществление этих платежей исключительно в безналичной форме на банковские счета с открытыми под них банковскими карточками», - сообщили в НБУ.