Впервые, наряду с медиа и рекламными результатами года, для оценки коммуникаций мы рассмотрели такие маркеры как репутационные итоги банковского рынка (исследование Goodwill-фактор), репутационные характеристики розничных продуктов банков (исследование Retail Banking Product Rating), оценка журналистами качества работы банковских пресс-служб, активность банков в социальных медиа.

Итак, репутационные итоги аналитики NOKS FISHES фиксируют с помощью синдикативного репутационного исследования Goodwill-фактор, в рамках которого ежеквартально проводится опрос представителей трех стейкхолдерских групп на предмет оценки деятельности крупнейших украинских банков. Стабильно высокие результаты весь 2014 г. показывали 4 системных банка – ПриватБанк, Райффайзен Банк Аваль, Сбербанк России и UniCredit Bank. Также в топ-10 банков с позитивными репутационными результатами у инвестиционных аналитиков, финансовых журналистов и регуляторов вошли и такие банки как Альфа Банк, УкрСиббанк, ПУМБ, OTP BANK.

В рамках исследования Goodwill-пресс, которое является специализированным модулем синдикативного репутационного исследования банковского рынка Goodwill-фактор, регулярно проводимого компанией NOKs Fishes уже более четырёх лет, журналисты дали оценку эффективности работы банковских пресс-служб. Она оценивалась в разрезе ряда параметров: «Оперативность», «Точность подачи фактов», «Готовность давать комментарии» и другие.

Профессионалы-инсайдеры (банковские маркетологи и бренд-менеджеры) оценивали банковские продуктовые линейки и эффективность каналов продвижения продукта в рамках репутационного исследования банковского розничного продукта Retail Banking Product Rating (RBPR). Прогнозируемо - наиболее важным продуктом в универсальном розничном банке стали гривневые депозиты (согласно консолидированным оценкам маркетологов по итогам 2014 г.). А вот наружная реклама, потеснив ТВ, по оценкам маркетологов, несколько неожиданно переместилась на позицию самого эффективного канала рекламных продаж банковских продуктов. Маркетологи считают, что самые удачные решения рынку в течение 2014 г. по карточному кредитованию, валютным и гривневым депозитам, банковским переводам предлагал ПриватБанк, а в разрезе автокредитования, потребительского кредитования и нецелевого кредитования - Альфа Банк.

Медиаполе анализируется компанией NOKS FISHES в рамках традиционных медиаисследований. Самый масштабный медиарезонанс по итогу 2014 г. показали банки – Ощадбанк, ПриватБанк, Альфа-Банк, Сбербанк России, Райффайзен Банк Аваль (МедиаГиганты в рамках проекта «МедиаВершки»), самый качественный резонанс – Ощадбанк, ПриватБанк, Альфа-Банк, Банк Надра, OTP Bank (МедиаЭстеты в рамках проекта «МедиаВершки»). В целом, коммуникационные тренды 2014 г. таковы - банки начали меньше писать о своих продуктах и сервисах, информационные посылы финансовых институтов -, в условиях реформирования банковского рынка, - эволюционируют в сторону осторожности, банки, повышая качество новостных поводов и наращивая уровень спикеров, участвующих в реализации информационных моделей, демонстрируют избирательность при работе со СМИ.

В социальных сетях в первой тройке наиболее обсуждаемых банковских учреждений оказались Дельта Банк, Forward Bank, ПриватБанк.

В рекламном пространстве на радио наиболее активным оказался банк Михайловский, на телевидении – Альфа Банк, в прессе – УкрСиббанк.