Креді Агріколь Банку вдалося поєднати цифрову зручність, онлайн-ефективність та індивідуальний підхід до кожного у відділеннях нового формату. Перше таке відділення, банк нещодавно відкрив у Києві на Подолі. Тут клієнти можуть отримати повний спектр сучасних цифрових послуг та профільну експертизу. І все це – за умов конфіденційності високого рівня  та можливості вільного спілкування із співробітниками. Про це на відкритті нового концептуального відділення в Києві розповів Жан-Поль Пьотровскі, Голова Правління Креді Агріколь Банку.

Такий сервіс суттєво відрізняється від усього, що досі пропонувалося на ринку українського роздрібного банкінгу, запевняють керівники фінансової установи. І не дивно. Адже відкриттю нового відділення Креді Агріколь Банку передувало спеціальне дослідження очікувань та побажань клієнтів. Його результати банк взяв за основу нової філософії обслуговування. Галина Жукова, член Правління Креді Агріколь Банку, переконана, що вона  відповідатиме потребам кожного. Для цього банк планує постійно розвивати та вдосконалювати концепцію відділень нового формату завдяки зворотному зв'язку від клієнтів. До кінця року ще кілька таких відділень мають відкритися у Києві та інших великих містах України. Масштабні трансформації будуть продовжуватися і у наступному році.

Олександр Щербаха, який втілював проект у життя, розповідає, що у відділенні нового формату клієнт може самостійно обирати, як взаємодіяти із банком: через інноваційні цифрові інструменти та сервіси або вільно спілкуючись із менеджерами банку. Особливості внутрішнього зонування та організації простору, а також нововведення, що стосуються спектру послуг, сервісів і організації робочого процесу, забезпечують комфорт, зручність та приватність обслуговування кожному клієнту.

Цікаво, що у відділенні відсутній класичний поділ на окремі зони для обслуговування фізичних та юридичних осіб, а кожен менеджер є універсальним і володіє достатнім рівнем знань, щоб надати будь-які базові послуги.

Менеджери можуть вільно переміщуватися по відділенню, адже мають ноутбуки. Це робить спілкування і обслуговування максимально швидким та комфортним для клієнтів.

А більшість простих операцій клієнти взагалі можуть здійснювати самостійно у терміналах та cash-in банкоматах. Для цього у відділенні у режимі 24/7 працює зона самообслуговування.

Зона інтернет-банкінгу обладнана планшетами та сучасним touch screen монітором для вільного доступу до інтернет-банкінгу та на офіційний сайт фінансової установи.

За чашкою кави у зоні очікування клієнти переглядають новини та знайомляться з послугами банку на інноваційній digital wall. Тут також можна зарядити телефон та скористатися WI-FI доступом.

Досить часто клієнтам необхідно отримати консультацію чи виконати операції із високим рівнем конфіденційності. Для цього у відділенні Креді Агріколь Банку передбачені кімнати переговорів. Одна з них слугує також центром експертизи для миттєвої вузькопрофільної консультації за допомогою відео-зв'язку з експертами агрі-агро, МСБ, корпоративного бізнесу, преміального банкінгу тощо.

У новому відділенні створені комфортні умови для навчання, обміну досвідом та ідеями. Тут клієнти можуть проводити презентації своїх продуктів і послуг для партнерів, зокрема із використанням цифрової панелі.

В банку також передбачили гнучкий графік роботи, щоб клієнти могли здійснити операції в будь-який зручний для них час, адже каса працює з 9:00 до 19:00 без перерви на обід. Також для зручності клієнтів відділення працює в суботу з 10:00 до 15:00.