– Від державних банків під час війни очікують більш проактивної позиції на ринку, ніж від обережних банків із іноземним капіталом. Після зміни власника чи обрав уже Сенс Банк для себе напрямки, в яких планує активніше розвиватися?

– Після націоналізації наприкінці липня 2023 року головним напрямом діяльності всієї команди Сенс Банку було і залишається підвищення довіри клієнтів та надання якісних і доступних фінансових послуг. Це довгий та непростий шлях, який ми долаємо завдяки відкритості, прозорості, інноваційності та диджиталізації.

Крім того, ми постійно працюємо над безперебійністю роботи банківських сервісів для всіх наших клієнтів, адже розуміємо, наскільки це життєво необхідно в сучасних реаліях.

Окремо хочу підкреслити, що обраний напрям розвитку – як універсального диджитал-банку приносить свої результати у вигляді ще більшого попиту на Sense SuperApp як серед фізичних осіб, так і серед підприємців, оскільки наш застосунок – це єдиний центр керування особистими грошима та коштами ФОП. Клієнт може бачити та керувати всіма продуктами, картками для підприємців і фізичних осіб в одному застосунку, здійснювати перекази між своїми рахунками в один клік.

На ринку можливість керувати особистими та бізнес-рахунками в одному застосунку, окрім нас, є ще у декількох банків. Але в Sense SuperApp реалізовано найбільш повний функціонал для ведення операційної діяльності без потреби переходити в окремий застосунок для бізнесу. Завдяки систематичному оновленню та розширенню функціональності у Sense SuperApp нам вдається постійно збільшувати кількість клієнтів, а саме фізичних осіб – підприємців. Нас обирають, а це чи не найкращий показник якості роботи.

– Із якими результатами Сенс Банк закінчив 2023 рік? Що не вдалося із запланованого?

– Найголовніший результат минулого року – це націоналізація Сенс Банку. Важко переоцінити користь цієї події як для економіки України в цілому, так і для клієнтів нашого банку зокрема.

Якщо говорити про реальні цифри, то нам є чим хизуватись. Протягом 2023 року наші клієнти оформили 454 384 банківських картки, відкрили 398 563 депозити та провели понад 22 млн переказів між картками. Кількість депозитів за 2023 рік зросла на понад 50%, а для переказів між картками був реалізований інноваційний підхід, який перетворив цей процес на месенджер.

І це далеко не всі показники. Лише з моменту націоналізації залишки коштів на рахунках юридичних осіб – клієнтів Сенс Банку зросли на 121%, загальний же залишок коштів фізичних осіб та представників бізнесу збільшився на 29,7 млрд грн. За 2023 рік клієнти нашого банку придбали ОВДП та військових облігацій на понад 5 млрд грн.

Так що можу з упевненістю сказати: нам є чим пишатись, але і є над чим працювати, адже ми прагнемо вдосконалюватись та підкорювати нові й нові вершини.

– Як війна впливає на впровадження інновацій в банку? Чи цей процес прискорився, чи, навпаки, зараз не час для експериментів?

– Війна значною мірою прискорила процеси, запущені пандемією COVID-19. Ще наприкінці 2020 року ми презентували наш мобільний застосунок і відтоді почали активно його розвивати. З початком повномасштабного вторгнення стало остаточно зрозуміло, що майбутнє банківської справи залежить від рівня диджиталізації, стабільності функціонування банку та рівня захисту банківської інформації. Відтоді наша команда зробила великі кроки у цих напрямах. Наприклад, Sense SuperApp отримав понад 30 оновлень та доповнився 73 новими функціями.

Під час війни бізнес має адаптуватися до умов воєнного часу. Наша головна мета – захистити інтереси та фінанси клієнтів, а для цього необхідно змінюватись та вчасно реагувати на виклики.

– Обслуговування у відділеннях зупиняється під час повітряних тривог. Наскільки надання послуг клієнтам вже переведено у дистанційний формат?

– І знову ж таки ми повертаємось до періоду ковідних обмежень. Адже саме ті умови продиктували необхідність активного переходу до дистанційного обслуговування клієнтів. Тоді ми розпочали дуже активно працювати в цьому напрямі. Сьогодні всі наші клієнти можуть отримати будь-який транзакційний продукт або замовити послугу дистанційно.

Відкрити рахунок, розмістити депозит, погодити та зареєструвати валютний контракт, випустити бізнес-картку чи оформити зарплатний проєкт можна без відвідування відділення.

Окрім простих послуг, які використовує клієнт у регулярній комунікації з банком (замовлення готівки, отримання довідок та виписок), віддалено можна зробити й більш складні операції. Наприклад, оформити довіреність ФОП, змінити розпорядників рахунку або продовжити повноваження керівника. До речі, стати клієнтом банку юридична особа або підприємець також може віддалено.

– Які рішення в торговому еквайрингу ви пропонуєте бізнесу на випадок блекаутів чи короткочасних збоїв електропостачання?

– Ми намагаємося забезпечити повноцінну якісну послугу із найобширнішим функціоналом. Система платежів банківськими картками в онлайн-просторі від Сенс Банку у поєднанні з обладнанням, що підтримує різні типи зв’язку та наявність двох сім-карток, стала надійним помічником для бізнесу в часи блекаутів і змогла забезпечити безперебійний сервіс.

Для підтримки підприємців був суттєво розширений функціонал багатьох сервісів. У клієнтів нашого банку з’явилась можливість видачі готівки за допомогою POS-терміналів, додана опція безготівкових чайових, створена окрема лінія підтримки продукту, а власний процесинг забезпечує швидке зарахування коштів на рахунки – навіть у вихідні дні. Ба більше, всі наші клієнти-підприємці можуть підключити, без додаткових витрат, звісно, декілька каналів зв’язку: ethernet+GPRS чи WiFi+GPRS.

Також банк пропонує клієнтам переносне, гібридне Android обладнання, яке має підвищену технічну стабільність, оскільки не потребує постійного живлення від мережі.

– Чи варто клієнтам в сфері ЗЕД чекати від Сенсу на нові послуги та підходи в обслуговуванні?

– Постійне вдосконалення клієнтського сервісу – одне з головних кредо Сенс Банку. Особливо, коли ми говоримо про такий важливий у воєнний час сектор економіки, як зовнішньоекономічна діяльність. Вже зараз клієнти дистанційно подають контракти та документи ЗЕД і мають закріпленого менеджера, з яким вирішують всі питання, що виникають, за допомогою онлайн-комунікації.

А зараз ми запускаємо персональний «Кабінет ЗЕД» в клієнт-банку, де, окрім можливості онлайн-погодження та реєстрації контракту ЗЕД, клієнти зможуть в розрізі кожного контракту бачити митні декларації, формувати SWIFT-повідомлення з факсиміле, переглядати розрахунки. Це буде новий рівень сервісу та можливостей.

– Конкуренція за клієнтів – фізичних осіб – підприємців зараз перетворилась на боротьбу застосунків. Чи вдалося вам за рахунок Sense SuperApp збільшити свою клієнтську базу?

– Дійсно, простота встановлення відносин клієнт – банк, зручність проведення операцій, якість сервісу та рівень підтримки є ключовими факторами для ФОП при виборі банку. Наша команда робить великий акцент на розробці цифрових рішень. Станом на сьогодні Sense SuperApp – одне з найкращих рішень з погляду функціонального наповнення.

Для підприємця наш застосунок – це єдиний центр керування особистими грошима та коштами ФОП. Ми зібрали всі продукти в один застосунок для максимального спрощення фінансових операцій на рівні фізична особа – ФОП.

У нашому застосунку реалізований найбільш повний функціонал для ведення операційної діяльності без потреби переходити в окремий застосунок для бізнесу, що робить його одним з найкращих на ринку, а за деякими позиціями – унікальним.

Після відкриття поточного рахунку фізичної особи – підприємця та цифрової бізнес-картки для нього, для чого, до речі, потрібно зробити всього три кліки, нашому клієнту стають доступними багато опції. Необмежена кількість платежів по Україні без комісії, перекази коштів між своїми рахунками ФОП та ФО в один клік без комісії, зарахування коштів швидким платежем на рахунок за номером бізнес-картки. Продаж валюти з рахунку ФОП та зарахування гривні на картку фізособи відбувається цілодобово лише в один клік. Застосунок має шаблони для сплати податків із завжди актуальними реквізитами податкової підприємця. Існує можливість віддаленого доступу для бухгалтера до кабінету ФОП, що дає змогу  працювати в ньому з мобільного телефона. Не забуваємо і про онлайн-підтримку в режимі 24/7.

– В якому напрямку ви плануєте розвивати цифрову платформу Сенс Банку, зокрема в контексті інновацій та розширення функціонала для бізнесу?

– В нашому мобільному застосунку Sense SuperApp підприємцю вже доступні не тільки всі можливі продукти, сервіси та послуги, важливі для ведення поточної бізнес-діяльності. Ми дуже багато уваги приділяємо речам, що роблять взаємодію з нами зручною на комфортною. Але насамперед ми хочемо спростити життя підприємців і реалізовуємо для цього цілий ряд опцій. Будь-які рахунки, у тому числі валютні, бізнес-клієнт може відкрити онлайн за допомогою застосунку. У застосунку можна випустити та активувати цифрову бізнес-картку до поточного рахунку. За потреби – тут же замовити пластикову з доставкою.

Ми подумали про зручність формування платежів. Окрім стандартного заповнення форми, можна ініціювати операцію з використанням функції drag-and-drop (перетягування на робочому столі). А ще ми автоматично підставимо реквізити отримувача – навіть якщо він працює в іншому банку.

Платіж можна повторити з історії операцій, а квитанцію про проведення відправити в месенджері. Плюс спрощена система сплати податків. Ми підтримуємо актуальність реквізитів, а у застосунку вже створений шаблон зі структурованим призначенням платежу, що формується автоматично.

Процес повторної ідентифікації для ФОП – майже повністю автоматизовано.  Все, що потрібно зробити підприємцю, – пройти просту онлайн-процедуру в мобільному застосунку, що виконується у кілька кроків.

Це далеко не все, що є в нашому застосунку зараз, та точно не все, що там буде за місяць, два, або три. Ми постійно розвиваємось, адже намагаємось бути найкращими для наших клієнтів та найпривабливішими на ринку України для ФОП.

За понад два роки активного розвитку цього напряму ми досягли значних результатів і переконані, що визнання застосунку Sense SuperApp найкращим цифровим продуктом для фізичних осіб – підприємців – це лише питання часу.

– Що передбачає бізнес-стратегія Сенс Банку на 2024 рік? На просуванні яких продуктів ви плануєте зосередитися?

– Як я вже казав, обрана нами стратегія, а саме відкритість, прозорість, інноваційність та диджиталізація, – це шлях, з якого ми не плануємо звертати.  Сенс Банк  буде продовжувати працювати над розвитком мобільного застосунку для бізнесу – додавати новий функціонал та вдосконалювати вже наявні онлайн-сервіси, щоб наші клієнти могли максимально зосередитись на своїй справі, приділяючи мінімум часу онлайн-банкінгу. А ще у нас багато планів з впровадження нових інноваційних продуктів, але про це ринок дізнається згодом.