– У жовтні очікується затвердження стратегії розвитку держбанків, яка визначить роль кожного з них. У якому напрямку розвиватиметься Укрексімбанк?

– Ми дочекаємося затвердження стратегії, щоб не бути голослівними. Зараз можу з упевненістю сказати, що наш банк займався і займатиметься корпоративним бізнесом з фокусом на експортні операції та імпортозаміщення. Також будемо продовжувати співпрацювати з міжнародними фінансовими організаціями щодо залучення їхнього фінансування в Україні, зокрема за програмами енергоефективності, і підтримувати малий і середній бізнес (МСБ).

Про роздріб

– А що буде з вашим роздрібним бізнесом?

– Роздрібний напрямок ми підтримуємо з двох причин. По-перше, це необхідність комплексного обслуговування корпоративних клієнтів, їхніх топ-менеджерів і співробітників. По-друге, впроваджуючи та вдосконалюючи технології, розробляючи продукти та розширюючи спектр послуг, ми залучаємо кошти фізичних осіб. На відміну від юросіб, вони розміщують кошти на триваліші терміни. Залучення ресурсів населення дозволяє банку створювати подушку ліквідності та використовувати цей ресурс для кредитування економіки.

– Ви виплачуєте вклади Дельти. Чому ФГВФО обрав вас і наскільки ваш «внутрішній ресурс» збільшився завдяки виплаті депозитів збанкрутілих банків?

– Зараз держбанки здатні надати найбільш ефективну модель взаємодії з такими клієнтами. Цілком природно, що Фонд гарантування вкладів фізичних осіб для виплат клієнтам неплатоспроможних і ліквідованих банків залучає державні фінустанови. За вкладами Дельта Банку ми виплатили вже більше 3 млрд грн, «Київської Русі» – майже півмільярда, в результаті у нас на обслуговуванні залишилося близько 40% клієнтів.

– Чи збираєтеся ви повернутися на ринок автокредитування та іпотеки?

– Ні. Незалежно від того, яка буде затверджена стратегія, ми для себе прийняли рішення не працювати на цих ринках.

– Чи плануєте розвивати кобрендингові проекти з торговельними мережами?

– Кобренд для кожного банку – дуже витратний напрямок, тому що клієнтові потрібно постійно нагадувати про його існування. З платіжними системами ми вже розробляємо великі програми лояльності, в яких братимуть участь багато мереж магазинів, заправок і брендів. Під час купівлі в кожному з них будуть накопичуватися бонуси, які можна буде витрачати в інших магазинах. Сподіваюся, наступного року ми запропонуємо такий сервіс своїм клієнтам.

– Тобто договори з брендами укладатиме не банк, а платіжна система?

– Так. Мова йде про програму лояльності Visa global bonus. Крім того, ми хочемо до цього продукту також додати «милі» – накопичені бонуси з авіаперельотів. Це буде великий проект.

Про пріоритети в бізнесі

– Останніми роками Укрексімбанк робив акцент на розвитку МСБ, але цього року ви втратили чимало профільних фахівців. Ви знижуєте активність у цьому сегменті?

– Ні, згортати або знижувати активність у розвитку МСБ не плануємо. Укрексімбанк визначив підтримку малого та середнього бізнесу одним з пріоритетів своєї діяльності. Вважаємо цей напрямок перспективним і динамічним. В нашому клієнтському портфелі зараз близько 60 тисяч підприємств. Нещодавно ми оновили і посилили нашу команду, тому звільнення конкретних фахівців ніяк не вплинуло на результати та ефективність.

– Які ще зміни відбуваються в банку?

– Мабуть, найважливіше те, що всі регіональні дирекції ми будемо переводити на єдиний баланс, і в банку буде один номер МФО. Спростимо процедури і станемо більш ефективними. Кожен співробітник повинен працювати з розумінням результатів своєї праці та ефективності. Буде оцінюватися прибутковість підрозділів у цілому і кожного співробітника окремо. Як наслідок, зазнають змін деякі внутрішні процеси і зміниться структура банку. Також ми зосереджені на контролі витрат регіональної мережі, яка має бути компактною та ефективною, де кожна філія і відділення є не тільки повноцінними представниками банку в регіоні, але й здатні генерувати операційний дохід, працювати беззбитково і забезпечувати якісний сервіс. З цією метою ми проводимо оптимізацію мережі. Тільки правильне планування бізнес-процесів і дотримання чіткого балансу з фокусом на зменшення витрат і ефективність вкладення кожної гривні можуть забезпечити позитивний результат банку і поліпшити показник ефективності сost-to-income.

– Ви можете сказати, на скільки точок скоротиться мережа відділень Укрексімбанку?

– Цього року ми провели першу хвилю оптимізації регіональної мережі і закриваємо чимало низькоефективних точок продажів. Паралельно проводимо глибокий аналіз роботи кожного відділення. Чи будемо закривати відділення далі, покажуть їхні результати.

Про програми енергоефективності

– У чому різниця між програмами енергоефективності у вашому банку порівняно з Ощадбанком і Укргазбанком?

– Якщо ми говоримо про держпрограму для населення, то ні в чому. На старті програми ми об'єднали зусилля департаментів з трьох банків і розробили зрозумілі умови. У нас однакові ставки, однакові комісії та умови кредитування. Якщо говорити про кредитування підприємств, то співпраця банку з міжнародними фінансовими організаціями, яка триває вже близько 20 років, сьогодні вийшла на якісно новий рівень. Програми з МБРР, ЄБРР, ЄІБ, KfW, міжнародними фондами – насамперед партнерські взаємини. Тому ми реалізували великий пакет спільних програм і укладаємо нові договори.

– Бізнес через кризу згорнув інвестиційні програми і бере кредити, як правило, лише на поповнення оборотних коштів. Які компанії і для чого зараз залучають у вас кредити?

– Ви маєте рацію, сьогодні багато підприємств в Україні згортають інвестиційні програми і обмежуються запозиченням ресурсів на оборотні кошти. Якщо ж говорити про Укрексімбанк, то, напевно, це саме той випадок, коли пропозиція породжує попит. Доступність для підприємств довгострокових кредитних ресурсів змушує клієнтів замислитися про необхідність модернізації виробництва, реалізації заходів щодо зниження споживання енергоносіїв, підтримуючи і розвиваючи свій бізнес.

Попит на інвестиційні кошти, у тому числі для підвищення енергоефективності виробництва, існує. Потреба в реалізації значної частини проектів у цій сфері викликана зростанням цін на викопні енергоносії, що змушує підприємства переходити до використання опалювального та іншого енергогенеруючого обладнання на біопаливі (дровах, пеллетах), проводити термоізоляцію будівель. Значний попит на інвестиційні ресурси є з боку підприємств аграрного сектора: у зв'язку з підвищенням врожаїв зернових багато господарств змінюють сільськогосподарську техніку (трактори, комбайни, навісне обладнання) на більш продуктивну та енергозберігаючу. Із врожайністю, яка зросла, пов'язано також будівництво нових елеваторів, у тому числі з сушарками, що працюють на відходах сільгоспвиробництва замість газу.

З урахуванням підтримки з боку держави розвитку альтернативної енергетики у вигляді «зеленого тарифу» є інтерес з боку великих агропромислових компаній до запозичення ресурсів для будівництва когенераційних станцій з використанням відходів рослинництва, тваринництва, виробництва цукру. Продовжують надходити заявки на кредитування модернізації та будівництва малих ГЕС.

– До вас як держбанку переходять клієнти з інших установ. При цьому ви тримаєте високі тарифи за обслуговування. Не плануєте їх знижувати до середньоринкових?

– За перше півріччя 2015 року новими клієнтами банку стали понад 370 корпоративних клієнтів і майже 3,7 тис. клієнтів МСБ. Ми вдячні їм за довіру. Щодо вартості, то так, у нас не найнижчі тарифи, але ми ніколи не конкурували ставками і тарифами. Ми перебуваємо в ринку і можемо запропонувати дійсно унікальні продукти та послуги. Наше становище є дещо більш виграшним завдяки сформованому в розпал кризи ефекту flight-to-quality, коли клієнти воліють обслуговуватися в держбанку з найменшим ризиком.

Про навчання співробітників

– Чи правда, що Укрексімбанк проводить переатестацію співробітників фронт-офісу?

– Клієнти висувають все більше вимог до професіоналізму і якості обслуговування. Тому навесні ми почали покращувати корпоративну культуру: розробляємо і впроваджуємо єдині корпоративні стандарти і будемо вимагати їх безумовного дотримання. До кінця року три етапи навчання пройдуть 1200 співробітників, які працюють безпосередньо з клієнтами. Програма навчання використовує різні інструменти: вебінари, дистанційне навчання, аудиторні тренінги та семінари з експертами банку. Ми створюємо в банку інститут амбасадорів, які передаватимуть знання в регіонах, навчаючи співробітників новим стандартам роботи. Ми хочемо домогтися від наших менеджерів відмінного знання продуктів, бездоганного ставлення до клієнтів, уміння управляти конфліктними і стресовими ситуаціями. Ми повинні знати кожного клієнта особисто і вміти працювати з ним. І ми будемо боротися за їхню лояльність, грунтуючись на професіоналізмі, відповідальності та надійності.

– Яких результатів від цієї програми ви очікуєте за рік?

– Неможливо побачити ефективність в такій короткостроковій перспективі. Ми ставимо за мету за три роки стати кращим банком з якості обслуговування. Тому комплексний багатоетапний проект і має назву «Лідерство в обслуговуванні». Зараз ми тільки на початку цього шляху. Проводимо тренінги і дивимося, що виходить, і які помилки варто виправити.

– Яких результатів ви домоглися за рік, ведучи таку політику?

– Якщо говорити в цілому, то ми зуміли зберегти ресурсоважливих клієнтів і якісних позичальників в секторі МСБ, не припиняли співпраці з іноземними партнерами, продовжували в повному обсязі використовувати відкриті на банк ліміти, збільшили свою частку ринку за багатьма показниками. За результатами I півріччя банк посів перше місце в системі за коштами суб'єктів господарювання на рахунках і третє – за депозитами фізосіб.

Після декількох депозитних акцій ми збільшили портфель вкладів населення до майже 22 млрд грн в еквіваленті. Більше 80% вкладів фізосіб становлять перевкладання постійних клієнтів. Стабільно високою залишається частка довгострокових депозитів – понад 40% розміщено більше, ніж на один рік. Ми залишаємося одним з лідерів ринку з еквайрингу і продовжуємо активно розвивати цей напрямок, встановлюючи термінали для оплати товарів і послуг картками, а також пропонуючи рішення для інтернет-торгівлі. Банк увійшов до топ-10 з емісії платіжних карток, хоча кількість карток для нас не є самоціллю. Ми ставимо перед собою завдання надати клієнтам сучасні карткові продукти і стимулювати ними користуватися, збільшувати кількість та обсяги безготівкових операцій, а також залишки на рахунках клієнтів. Оскільки банк випускає чіпові картки, ми активно розвиваємо безконтактні платежі, як за рахунок випуску карток з такою технологією, так і шляхом розвитку відповідної платіжної інфраструктури.