Про це банкіри розповіли під час круглого столу на тему «Як карантин вплинув на преміальне обслуговування в українських банках», проведеного «Фінансовим клубом».

«Через карантин робота з клієнтом стала більш структурованою. Якщо раніше клієнти могли попереджати банк про відвідування, а могли і не попереджати, то карантин це все зробив жорсткіше, і клієнти просто так вже не приходили. Треба було заявитися. Це збільшило взаємодію клієнт-менеджер, менеджери краще пізнали своїх клієнтів», – говорить керівник управління преміального банкінгу Укрексімбанку Данило Меркулов.

Ситуація не змінилася навіть після зняття жорстких обмежень. «Змінився трохи звичний режим роботи клієнта і банку. Локдаун завершено, але клієнти, як і раніше, люблять спілкуватися дистанційно. Наше завдання, як банку, – зберегти баланс відносин з клієнтом. Відносини можуть будуватися тільки «обличчя до обличчя», але й треба дати зручність клієнту спілкуватися дистанційно», – розповіла директорка департаменту розвитку преміального банкінгу Креді Агріколь Банку Єлизавета Тимошенко.

Частина клієнтів повністю перейшли в онлайн. «Ми планували наші зустрічі з клієнтами, щоб не було багато клієнтів у відділенні одночасно. І клієнти цінували, що в будь-який момент коронакризи вони могли під’їхати і вирішити своє питання. А ті клієнти, які побоювалися візиту, могли провести всі операції або по телефону, або за розпорядженням», – говорить керівниця private banking ОТП Банку Вікторія Мислива.

При цьому різні сегменти заможних клієнтів обирають різні способи взаємодії з банком. «Є певна різниця між сегментом premium і private. Сегмент premium – це «переговорки» і преміум-зони. Вони більше тяжіють до онлайн-спілкування – або відеоконференції, або месенджери. У private-сегменті у клієнтів звільнилося багато часу під час карантину, і ми побачили велику активність в нашому преміум-центрі. Кількість зустрічей збільшилася, як і навантаження на менеджерів», – зазначає начальник управління організації роботи з преміум-клієнтами Ощадбанку Дмитро Соловйов.