![Данило Меркулов каже, що карантин структурував роботу з клієнтами](/media/k2/items/cache/b5e9ebb2641f98c7ad779319782bd87f_M.jpg)
Карантин переформатував роботу VIP-офісів банків
Робота не тільки звичайних відділень, а й VIP-офісів банків змінилася під впливом карантинних обмежень.
Про це банкіри розповіли під час круглого столу на тему «Як карантин вплинув на преміальне обслуговування в українських банках», проведеного «Фінансовим клубом».
«Через карантин робота з клієнтом стала більш структурованою. Якщо раніше клієнти могли попереджати банк про відвідування, а могли і не попереджати, то карантин це все зробив жорсткіше, і клієнти просто так вже не приходили. Треба було заявитися. Це збільшило взаємодію клієнт-менеджер, менеджери краще пізнали своїх клієнтів», – говорить керівник управління преміального банкінгу Укрексімбанку Данило Меркулов.
Ситуація не змінилася навіть після зняття жорстких обмежень. «Змінився трохи звичний режим роботи клієнта і банку. Локдаун завершено, але клієнти, як і раніше, люблять спілкуватися дистанційно. Наше завдання, як банку, – зберегти баланс відносин з клієнтом. Відносини можуть будуватися тільки «обличчя до обличчя», але й треба дати зручність клієнту спілкуватися дистанційно», – розповіла директорка департаменту розвитку преміального банкінгу Креді Агріколь Банку Єлизавета Тимошенко.
Частина клієнтів повністю перейшли в онлайн. «Ми планували наші зустрічі з клієнтами, щоб не було багато клієнтів у відділенні одночасно. І клієнти цінували, що в будь-який момент коронакризи вони могли під’їхати і вирішити своє питання. А ті клієнти, які побоювалися візиту, могли провести всі операції або по телефону, або за розпорядженням», – говорить керівниця private banking ОТП Банку Вікторія Мислива.
При цьому різні сегменти заможних клієнтів обирають різні способи взаємодії з банком. «Є певна різниця між сегментом premium і private. Сегмент premium – це «переговорки» і преміум-зони. Вони більше тяжіють до онлайн-спілкування – або відеоконференції, або месенджери. У private-сегменті у клієнтів звільнилося багато часу під час карантину, і ми побачили велику активність в нашому преміум-центрі. Кількість зустрічей збільшилася, як і навантаження на менеджерів», – зазначає начальник управління організації роботи з преміум-клієнтами Ощадбанку Дмитро Соловйов.
Підписуйтесь на новини FinClub в Telegram, Viber, Twitter, Facebook
Схожі матеріали (за тегом)
![Плануємо посилювати позиції на ринку автокредитування - керівник проєктів ОТП БАНК](/media/k2/items/cache/b4d080303aaf5dca6f1edf8e4860675d_S.jpg)
![Попит на преміальні автомобілі зріс попри війну](/media/k2/items/cache/9d723190f85f58b48ed1c1ef81b7375f_S.jpg)
![Бізнес не купує нові автомобілі, побоюючись їх вилучення військовими](/media/k2/items/cache/ef7192aec5c215597aeeb3811c799771_S.jpg)
![На ринок фінансування автопродажів виходять нові гравці](/media/k2/items/cache/8cc2886b6e78e32fb77e4cb91178904e_S.jpg)
![Круглий стіл: «Нормативні зміни у страхуванні: які новації очікують на споживачів?»](/media/k2/items/cache/3d377c978b6809e665bd33b7f9ace5c9_S.jpg)
ТОП-новости