Об этом рассказали участники платежного рынка в ходе круглого стола «Как защититься от мошенничества при использовании платежных карт», организованного «Финансовым клубом».

Обучение клиентов тому, какую информацию нельзя разглашать, не всегда дает результат, поскольку многие клиенты учатся не в теории, а только на практике.

«Мы на сайте указали, что не звоним с определенных номеров, выслали эти данные в Viber, всеми каналами – на почту, в веб-интерфейс интернет-банкинга, клиент получил информацию и нажал «ОК», а на следующее утро ему позвонили, и он разглашает эту информацию», – сетует главный специалист отдела мониторинга риска мошенничества и противодействия киберугрозам ПУМБ Александр Савченко.

«Человек – существо ленивое и, как следствие, беспечное. Я лично знаю людей, которые активно пользуются и мобильным банкингом, и картой. Это у них главный инструмент расчетов, а не наличные. Но они становились жертвами мошенников только потому, что считали, что их невозможно обмануть. Они волновались, они чувствовали, что что-то не так, но в конечном итоге допускали слабину и отдавали свои данные, совершали платеж», – рассказал директор департамента платежных систем и инновационного развития НБУ Алексей Шабан.

О «ленивости» клиентов говорят и в маркетплейсе OLX.

«Успешность мошенничества зависит от лени и невнимательности пользователей, когда они спешат купить какой-то товар по очень привлекательной цене. При этом они не обращают внимания на то, где они совершают оплату», – говорит руководитель отдела бизнес-аналитики OLX Виктор Нобиуз.

Потребители оказываются слишком доверчивыми. «Почему еще люди ведутся на мошенничество? Они почему-то верят человеку, с которым общаются в чате, и переходят по ссылке, полученной именно от него, чтобы заплатить. Тогда как все платежи надо совершать на платформе или в приложении, которыми они постоянно пользуются», – рассказал Виктор Нобиуз.

Эксперт призывает не платить по высылаемым ссылкам, которыми могут оказаться фишинговые сайты, и не доверять объяснениям, что сторонний сайт нужен, поскольку «не работают платежи у банка или торговой платформы». «Надо многократно перепроверить источник, на котором совершается платеж», – предупредил он.

При проведении транзакций лучше не спешить, а все проверить, считает и директор Украинской межбанковской Ассоциации членов платежных систем ЕМА Александр Карпов.

«Никому никогда не верьте, не спешите расставаться с деньгами. Ваше решение может подождать. За это время вы сможете перезвонить в банк, загуглить номер звонившего или сайт», – уверен он.