– Хотелось бы подключить практикующих банкиров. Елена Лукьянчук, ваш банк не так далеко ушел от ПриватБанка. Насколько вы согласны с позицией Богдана? Обеспечит ли этот проект банку конкурентное преимущество?

Елена Лукьянчук: Я хотела бы поддержать всех присутствующих, не только Богдана. Конечно, этот проект необходим. Мы его всячески поддерживаем. На каком-то этапе участие в такой системе для каждого банка – это будет не конкурентное преимущество, а гигиена. Мы работаем прежде всего над интернет- и мобильным банком. Почему? Мы как банк ставим две цели: удешевление наших процессов и предоставление удобства клиенту, так как мы работаем с массовым клиентом. Есть клиенты, которые умеют общаться в онлайне и не хотели бы приходить в банки, какие бы ни были там прекрасные сервис-менеджеры. Большинство услуг они хотели бы получать удаленно. Собственно, один из проектов, который мы тоже ведем, – это виртуальное отделение и ряд других инициатив.

Система BankID – огромный шаг в этом направлении. Коллеги уже говорили, что первым шагом должно быть дистанционное предоставление административных услуг. Их действительно около 160 тысяч. Конечно, система позволит хотя бы оптимизировать их перечень. Это удобно для банков: их клиенты получат в том числе и эту услугу. Но главное для банков – это уже второй и третий этап, к чему мы стремимся, – это получение банковских услуг удаленно за счет доверия и получения идентификации клиентов в других банках и, соответственно, услуги покупок через интернет. Что касается конкуренции, то предоставляя данные о своих клиентах, мы даем возможность другому банку быстрее осуществлять услугу. С одной стороны, да, у другого банка конкурентное преимущество, а с другой – мы все так или иначе конкурируем на рынке. Ведь клиент сначала выбирает банк как таковой, куда ему лучше пойти, а затем получает там услугу идентификации. Сейчас он сможет получить эту услугу быстрее. Банки будут больше сконцентрированы на своих продуктах и услугах и не будут стремиться создавать сложности клиенту, заставляя его прийти в отделение.

– Сегодня было сказано, что банки где-то не хотят подключаться к этому сервису, поскольку видят размытие конкуренции, когда клиент в любом банке может получить эту услугу. Как вы будете привязывать клиента именно к себе?

Директор по комплаенс-контролю и финмониторингу Альфа-банка Тамара Соломиенко: Я думаю, здесь важно качество самой услуги банка, а не конкуренция с другим банком. Мне хотелось бы поддержать этот проект с точки зрения контролирующей функции в банке, потому что я занимаюсь именно этим. Очень важно, что сейчас Нацбанк занимается данным проектом. Самым главным, с точки зрения контроля, финансового мониторинга, является качество идентификации клиента, потому что оно, к сожалению, не во всех банках одинаковое, и это надо понимать. Для нас также будет очень важна актуальность той информации, которая будет содержаться в базах банков. Мы с Нацбанком будем активно участвовать в этом проекте. Что касается бизнеса, это тот проект, который может сейчас подтолкнуть его развитие. Мы пришли уже к тому времени, когда и электронные каналы, и продукты, которые могут предоставляться клиентам дистанционно, стали крайней необходимостью в развитии банковских услуг, в частности, розничных.

– Вы правильно говорите о качестве. Бывает так, что банк заявляет о том, что у него есть интернет-банкинг, а когда пытаешься открыть его сайт через телефон, все едет и плывет, и хочется просто побыстрее его закрыть.

Тамара Соломиенко: Это проблема, которую надо решать, в том числе – в рамках этого проекта.

-----------------------------------------------------------------

– Елена, когда Альфа-банк подключится к BankID?

Елена Лукьянчук: Даже когда мы планировали наше участие в круглом столе, мы получили много звонков коллег из бизнеса, и все сказали, что готовы, давайте быстрее. И мы ожидаем, что контролировать процесс будет Национальный банк, это важно с точки зрения доверия и технической поддержки данного проекта.

-----------------------------------------------------------------

Елена Лукьянчук: Еще несколько слов. Я хотела бы связать коммерческую часть и частоту данных, которые будут попадать в транзакции, но не в базу данных, как коллеги заметили. Возможно, нужно будет продумать коммерческую часть участников. Я бы обратила внимание именно на частоту и актуальность данных, которые предоставляют банки, привязать их. Предлагаю подумать над тем, как связать количественную часть и качественную.

Ведь ни для кого не секрет, что есть банки с большим количеством клиентов, и с меньшим количеством, хоть и с хорошими услугами. Над базами данных наших клиентов мы провели огромную работу. В то же время, покупая активы других банков, мы столкнулись с тем, что клиентские данные оставляют желать лучшего, вплоть до того, что не совпадают паспортные данные и ИНН. Эта качественная часть очень важна, ее тоже можно коммерциализировать. Если банк предоставляет некачественную информацию, он может заплатить штраф или, наоборот, получить вознаграждение. Это тема для обсуждения.

Подписывайтесь на финансовые новости FinClub в соцсетях Twitter и Facebook.