Альфа-Банк увесь минулий рік концентрувався на розвитку цифрового банку Sense SuperApp і січень зустрів з рекордними показниками: 1,5 мільйона унікальних користувачів застосунку, зростання цифрових кредитів та депозитів, 17 оновлень, 52 нові функції за рік. За цими показниками стояла довіра клієнтів та амбіції великої команди, яка збиралася у 2022 році зробити ще більше.

Війна внесла серйозні корективи, але не перетворила плани на ностальгію. Навпаки, важкий для людей час ще раз нагадав, чому український Альфа-Банк визнаний НБУ одним із системно важливих банків країни, тобто банком, діяльність якого впливає на стабільність усієї банківської системи країни.

В наших руках заощадження мільйонів людей, ми маємо залишатися простими у користуванні та доступними всередині телефону – з будь-якої точки земної кулі. Тому розробка не зупинилася навіть у перші дні воєнного стану, але ми змістили фокус на завдання, які зараз більш необхідні. За останні два місяці було здійснено шість оновлень Sense – у застосунку з’явилося півтора десятка нових функцій. Кожні два тижні команда продовжує стабільно доповнювати цифровий банк новими продуктами, а отже — можливостями для українців. Які саме можливості вже доступні?

Можливість допомагати. Запущена можливість підтримки Збройних Сил України бонусами Cash’U, бонусами карток Travel та «Вигода», а також гуманітарна підтримка для постраждалих – прямим переказом. Ключовим оновленням стала поява військових облігацій всередині Sense: вперше в країні у користувачів мобільного банківського застосунку з’явилася можливість купити військові облігації. Це може зробити будь-який повнолітній клієнт і при цьому без комісії за операціями з ОВДП. Процес придбання облігацій відбувається повністю віддалено, а сама процедура триває не більше п’яти хвилин. За місяць тільки всередині Sense клієнти купили військових облігацій на 200 млн грн, і цей показник щоденно зростає. Таким чином, Альфа-Банк і наші клієнти роблять свій внесок в підтримку країни: кошти від облігацій використовуються для потреб Збройних Сил та економічної підтримки держави.

Можливість безпечних оплат. Банківська система країни вже більше двох місяців ефективно працює. Ми забезпечуємо безперебійну роботу сервісів і часто нагадуємо клієнтам в соцмережах, що безготівкові розрахунки не лише стабільно проходять, а ще й найбільш безпечні. А зарахування коштів через POS-термінали на рахунки торговців відбувається без жодних змін і за всіма регламентами.

Можливість вирішувати питання віддалено. Диджитал-розвиток і до війни був ключовим трендом, а зараз це життєво необхідна стратегія розвитку бізнесу. Всередині Sense тепер доступні необхідні для клієнтів довідки – декларації, а також клієнти можуть пройти повторну ідентифікацію, щоб відкрити рахунок ФОП. Додали акцію «80/20» для товарних та готівкових кредитів, а також кредитних карток: 80% кредиту платить клієнт – 20% закриває банк. І робить це також віддалено – всередині цифрового банку. Клієнти отримали більше бонусів: ми збільшили ліміти переказів, прибрали деякі постійні комісії, підвищили ставки за деякими вкладами на 2-3%, додали 3% річних деяким накопичувальним рахункам за умови пролонгації вкладів. Це дозволяє українцям закривати борги віддалено, зберігати прибутки та будувати плани.

Можливість залишатися на зв’язку. Налагоджена комунікація з клієнтами завжди була в пріоритеті. З 1 травня ми відновили цілодобову роботу контакт-центру та чату. До цього були збої та черги в чатах, оскільки контакт-центр і чат розташовувалися в Чернігові, Дніпрі та Черкасах. Чернігів був під постійними обстрілами. Нашим співробітникам вдавалося працювати із бомбосховищ, в дорозі, а в години між змінами ще й волонтерити. За першої ж можливості банк вивіз їх до Трускавця та відновив звичне обслуговування 24/7. Тим часом цифрове медіа Now працювало щодня – за два місяці вийшло більше 40 публікацій.

Я і раніше казала, що диджиталізація – це вже наша буденність, а не плани на майбутнє. Зараз світ кожної людини змінюється так динамічно, обростає новими умовами щоденно, що банківська сфера просто зобов’язана бути поруч. Я не уявляю, як це можливо без розвитку цифрових продуктів, без ще більших зусиль, спрямованих на створення нових віддалених функцій з однією точкою доступу до всіх рішень.

Наш світ змінився назавжди. Це точно не те, що планували усі банки і фінтех на початку року, але це може бути тим, що згуртує всю сферу і змусить прискорити темпи розробки, шукати нові рішення, швидко реагувати на потреби клієнта. Тому диджиталізація процесів пришвидшується, а результат може бути кращим за наші припущення. Принаймні, наша команда планує зробити більше.