Про це банкіри розповіли під час круглого столу «Чи готові банки обслуговувати ветеранів війни?», проведеного «Фінансовим клубом».

«Ми облаштовуємо зручні заїзди, пандуси, а також змінюємо рівень обслуговування на касі, певні зручності для людей, які цього потребують. Але є й моменти, коли особливості будівлі чи приміщення не дозволяють включити нові елементи. І тут вже йде питання про переміщення відділення. Поступово, я думаю, ми змінимо розташування відділень, щоб надавати більш зручні послуги», – розповів заступник начальника управління міжнародного співробітництва банку «Глобус» Максим Кузьменко.

Проєктна менеджерка «Програми розбудови інклюзивності в ПУМБ» Зоя Мінаєва каже, що в їхній мережі з 220 відділень уже 203 мають повністю облаштовану «вхідну групу». «У нас є відділення, які розташовані в історичних будівлях, і ми або не можемо домовитись про всі дозволи, або є ще якісь перепони», – пояснює Зоя Мінаєва.

Складнощі виникають із отриманням дозволів на перебудову будівель, які мають особливий охоронний статус. «Також є орендодавці, які відмовляють у будь-яких структурних змінах», – зазначив Максим Кузьменко.

Є й питання до впровадження інформаційної безбар’єрності. «Щодо шрифту Брайля, один із варіантів, який пропонується, – це впровадження реагування на голосові команди клієнта. І ще буде питання, як клієнту отримати зручний досвід користувача з такою машиною», – розповів Максим Кузьменко.

«Ми рухаємося до виконання вимог законодавства щодо 50% відділень з інформаційною та фізичною доступністю, тобто у нас є тактильна плитка, занижені каси, вбиральні для людей на кріслі колісному, тримачі для милиць, банкомати з голосовим супроводом, можливість викликати перекладача жестовою мовою, занижений екран термінала для людей на кріслі колісному. Ми плануємо до кінця року обладнати мінімум 78 відділень», – зазначила Зоя Мінаєва.

На сайті ЛУН банк планує продублювати всі свої доступні відділення. «І там ми зазначимо, де є тільки фізична доступність, де є перекладач жестової мови, щоб люди з інвалідністю могли спланувати поїздку до конкретного відділення», – пояснила вона.