«Все банки при оценке клиентов используют публикации в СМИ, данные Единого реестра судебных решений, декларации НАКП и открытые данные отчетности компаний», – перечислила управляющий партнер ShiStrategies Инна Шинкаренко в ходе круглого стола «Сила репутации банков и клиентов», организованного «Финансовым клубом» и ShiStrategies.

Также банки используют торговые реестры других государств (88%), налоговые декларации (88%), решения Европейского суда (38%), публичные заявления (56%) и кредитный реестр НБУ или БКИ (81%).

«На репутацию клиентов больше влияет распространение негативной информации, чем негативные бизнес-результаты. Хорошие результаты деятельности не гарантируют хороших результатов. Действия без коммуникации приводят к слухам и домыслам», – отметила Инна Шинкаренко.

Ключевыми угрозами для репутации компаний, согласно исследованию, является распространение необъективной информации и слухов, негативное освещение деятельности компании в СМИ, конфликты с клиентами и органами власти, судебные иски, штрафы со стороны контролирующих органов, корпоративные конфликты, а также конфликты с сотрудниками и акционерами.

Подписывайтесь на новости FinClub в Telegram, Viber, Twitter и Facebook.