Падение уровня банковского сервиса. Когда наступит улучшение?
29 ноября «Финансовый клуб» провел круглый стол на тему: «Падение уровня банковского сервиса. Когда наступит улучшение?»
В программе круглого стола:
· Как автоматизация процессов влияет на качество сервиса?
· Как очистка банковского рынка отразилась на качестве обслуживания клиентов?
· Индивидуальный подход в рознице: миф или реальность?
· Почему клиенты «бегут» в небольшие банки в поисках индивидуального обслуживания?
· Что банки предпринимают для улучшения сервиса?
В мероприятии приняли участие:
· руководитель проектов и программ управления стратегии и реформирования банковской системы НБУ Юлия Лях;
· директор департамента розничного бизнеса Ощадбанка Валерия Малахова;
· руководитель направления контроля качества обслуживания и рекламной поддержки Укрэксимбанка Ирина Заболотная;
· директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка, президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) Валентина Ярош;
· начальник управления VIP бизнеса Кредит Днепр Банка Сергей Сорокин;
· директор департамента стратегического развития Кристалбанка Игорь Олейник;
· начальник управления дистанционных каналов продаж и CRM Банка Форвард Ирина Городнюк.
Модератором круглого стола выступил управляющий партнер «Финансового клуба» Руслан Черный.
Материалы по теме:
Пресс-релиз:Залогом качественного обслуживания в банках являются инвестиции в персонал
Новости:
Банкиры хотят в следующем году упростить сервис
Уровень банковского сервиса зависит от сотрудников
У небольших банков свои преимущества обслуживания
Банки конкурируют с финкомпаниями за клиентов
Ощадбанк откроет 750 отделений нового формата до конца 2017 года
Подписывайтесь на финансовые новости FinClub в соцсетях Twitter и Facebook.
Похожие материалы (по тегу)
ТОП-новини