– В мае минувшего года вы говорили, что ПроКредит Банк откажется от работы с наличными. Вы уже всю сеть перевели на режим cashless?

– Все наши 23 отделения уже оборудованы зонами самообслуживания, и наличные операции проводятся в них. Для операций с наличностью, которые невозможно провести в зонах самообслуживания, в каждом городе, где мы присутствуем, есть одно специализированное отделение с кассами.

– Чем вызван переход на такой нестандартный формат работы?

– Это концепция всей группы ProCredit. Типовые и регулярные операции должны совершаться клиентами самостоятельно и в то время, когда им удобно. Банковские сотрудники должны сосредоточиться на консультировании клиентов и предоставлении специализированных финансовых услуг.

– Изменения коснулись только ПроКредит Банка в Украине, или подобные реформы произошли и в банках группы в других странах Восточной Европы?

– У нас очень хорошо налажена коммуникация на уровне группы, над всеми проектами мы работаем вместе, обмениваемся опытом на тематических семинарах, тренингах, которые регулярно проводятся ProCredit Holding – материнской компанией всех банков группы. Общение с менеджерами и руководителями банков происходит не реже, чем раз в два месяца, поэтому все ноу-хау имплементируются во всех банках группы практически одновременно. Если вы зайдете в отделение банка группы ProCredit в Болгарии или Сербии, вы вряд ли почувствуете разницу.

– Сколько инвестиций вы направили в переоборудование отделений?

– Это немалая инвестиция, так как закупка оборудования – не единственная статья. Нужно было адаптировать программное обеспечение, внедрить новые технологические решения, пересмотреть процессы и подготовить персонал.

– Переход к cahless стал причиной того, что в прошлом году от сотрудничества с вашим банком отказались ряд клиентов. Как вы оцениваете эти потери?

– Новая модель банковского облуживания предполагает лояльное отношение клиентов к изменениям, технологическим нововведениям, использованию интернет-банкинга, и снижению доли операций с наличными деньгами. Многим клиентам это может не подходить. Таким образом, мы намеренно хотели снизить количество клиентов, которых обслуживает наш банк, и сосредоточиться на своем целевом сегменте: более формальном малом и среднем бизнесе, а также частных клиентах, которые рассматривают ПроКредит Банк как свой «хаузбанк» и намерены долгосрочно и полноценно обслуживаться у нас.

– С каким финансовым результатом вы закончили год?

– 2016 год мы закончили с прибылью 10,6 млн евро, что в три раза больше прибыли 2015 года. Рост активов банка составил 55% (+152 млн евро), кредитного портфеля – 53% (+103 млн евро), средств клиентов – 50% (+111 млн евро). Банк существенно нарастил объемы кредитования малого и среднего бизнеса (МСБ), выросло и количество клиентов, которые перешли на обслуживание.

– Потребуются ли ПроКредит Банку инвестиции от материнской структуры в этом году?

– У нас сильное финансовое положение. В прошлом году мы увеличили уставный капитал на 428 млн грн, чтобы поддержать рост кредитного портфеля. Но мы намерены развиваться, поэтому очевидно, что на каком-то этапе нам могут потребоваться дополнительные инвестиции. Акционеры выражают готовность предоставлять дополнительный капитал, и как только мы увидим потребность и примем решение, увеличение произойдет.