Об этом рассказали участники круглого стола «Годовщина карантина: какие уроки вынесли для себя банки и как подготовились к будущему», проведенного «Финансовым клубом».

«Никогда уже персонал на 100% не вернется на работу в офисы. Настолько все уже привыкли. Сейчас 80% сотрудников работают удаленно постоянно, а 20% – в комбинированном режиме», – рассказала заместитель председателя правления Укргазбанка Тамара Савощенко.

Другие банкиры говорят о такой же пропорции. «У нас в главный офис банка 20% сотрудников приходят, а 80% работают удаленно. Эта пропорция держится стабильно – офис пустой. Если офис пустой, то это лишние расходы, и тогда возникает вопрос, а нужен ли нам этот офис», – говорит заместитель председателя правления Банка Форвард Андрей Прусов.

В Укргазбанке уже начали пилотный проект перевода на дистанционную работу на постоянной основе. «Мы разрабатываем пилотный проект, в котором делаем модель работы операционного департамента в отдаленном и комбинированном режимах на постоянной основе, и 60% работников операционного блока не хотели бы возвращаться в офис. Это требует значительных организационных усилий, – рассказала Тамара Савощенко.– Мы перешли на новую модель KPI внутри операционного департамента, на новую модель контроля. Первые полгода в 2020-м у нас было снижение эффективности, потому что сломалась модель коммуникации, новая модель не была выстроена. Но сейчас мы видим положительные результаты и планируем, что у нас будет не менее 60% в постоянном режиме работать удаленно».

«Удаленная работа для молодых ребят – это невозможность социальной адаптации. Это невозможность принятия культурных ценностей компании. Это невозможность нахождения правильных и нужных контактов. Ни один диджитал-канал не позволит молодому специалисту войти в курс дела, не позволит ему эффективно расти по карьерной лестнице, – уверен председатель правления Банка Кредит Днепр Сергей Панов. – По удаленной работе все зависит от бизнес-модели компании: что она делает, как и какие у нее ценности. Но если мы хотим развиваться, мы должны социально коммуницировать».

Андрей Прусов назвал ключевую проблему, которая возникает из-за удаленного формата работы. «Стали ли сотрудники работать эффективнее? Персонал разделился на две категории. Первая – это те, кто может сам себя мотивировать и работать удаленно без дополнительного контроля. Вторая – это те, кто «потерялся», кого надо усиленно контролировать. Мы не знаем, кто к какой группе относится, поэтому сделали жестче менеджмент для всех. И это вызвало дополнительную нагрузку на руководителей, которые должны вводить дополнительные инструменты, чтобы понимать, что все в тонусе находятся», – пояснил он.

При этом Андрей Прусов утверждает, что «видеоконференции доказали свою эффективность». «Мы не теряем времени на организацию встреч. Zoom позволяет привлекать до 500 человек и собирать большое количество персонала», – поддержал его председатель правления Идея Банка Михаил Власенко. «Узким местом было то, что мы не умели и у нас не было опыта дистанционной работы сотрудников – как с точки зрения информационной безопасности, так и систем контроля ее качества», – говорит Михаил Власенко.

Банкир отмечает, что переход к эффективной дистанционной работе еще продолжается. «Дистанционной работе еще нужно учиться. Мы не получили положительного эффекта от этого. Отделения нам удалось организовать, но если говорить о бэк-офисах, требующих рутинной операционной работы, или управленческих офисах, здесь еще нужны изменения», – рассказал Михаил Власенко.

«Многое зависит от категории персонала, который переводится на удаленную работу. Если посмотреть прагматично, то вопрос мотивации сотрудников при отдаленной и комбинированной работе не может быть таким, как в офисной работе. И вопрос адаптации новых сотрудников, которые приходят на удаленную работу. Нельзя на всех это распространить, но и нельзя это считать неэффективным. А для поддерживающих подразделений эта модель очень эффективна», – отметила Тамара Савощенко.

Дистанционная работа сотрудников требует дополнительно защиты от кибератак и кибермошенников. «Кибербезопасность выходит на первый план. Главным для банков сегодня будет обеспечение непрерывности банковского сервиса и предоставления надежной защиты клиентам от растущих киберугроз», – говорит заместитель председателя правления ПУМБ Артур Загородников.