В текущем году Альфа-Банк продолжает внедрение нового формата сервисной модели обслуживания клиентов. Первые два отделения  открыты осенью прошлого года, а на сегодня уже 16 отделений нового формата действуют в Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Херсоне, Чернигове. До конца года еще четыре отделения новой сервисной модели будут открыты в Киеве, Львове, Сумах и Луцке. 

«В прошлом году мы тестировали новую сервисную модель в двух отделениях Альфа-Банка в г. Киев. Пилот стал успешным, и мы приняли решение масштабировать проект. Наша новая сервисная модель позволяет клиентам оперативно решать свои вопросы. А каждый менеджер отделения нового формата имеет свою специализацию, а значит - может предоставить оперативную квалифицированную консультацию клиенту, - отметил Андрей Будзяк, директор по развитию банковских отделений и сопровождения продаж Альфа-Банка. – Основное изменение, которое мы внедряем - это не дизайн отделений, это - культурная революция в банковском обслуживании. Ведь оперативный сервис, квалифицированная консультация и повышенный комфорт - это и есть суть динамичного современного банкинга. Мы хотим, чтобы в клиенты знали и чувствовали, что мы заботимся о них». 

Новая сервисная модель предусматривает зоны, предназначенные для решения различных финансовых потребностей клиентов: 

·        Зона самообслуживания (24/7), где представлены операции с банкоматом и терминалом самообслуживания, а также продуктовый стенд банка; 
·        Фаст-зона, где проводятся операции продолжительностью до 10 минут: короткие консультации, переводы, платежи, пополнение сберегательных вкладов; 
·        Комфорт-зона - это место, где заключаются сделки с банком, занимающие примерно 30-40 минут времени: открытие депозитов, кредитных карточек, РКО и другие операции. В комфортных условиях и без спешки клиенты получают квалифицированную консультацию менеджеров банка, выбирают верное решение и обсуждают все аспекты договора. 

Несколько отделений новой сервисной модели Альфа-Банка предусматривают также зону персонального обслуживания - сервис для состоятельных клиентов, которые нуждаются в персональном сопровождении. 

Альфа-Банк - это большой украинский коммерческий банк с международным капиталом, который входит в частную инвестиционную холдинговую компанию ABH Holdings SA (ABHH) с главным офисом в Люксембурге. Холдинговая компания имеет инвестиции в ряде банковских групп на территории стран СНГ и Европы, в частности, операционные компании (банки) ABHH находятся в Украине, России, Казахстане, Беларуси и Нидерландах. 
Владельцами ABHH выступают Михаил Фридман 32,86%, Герман Хан - 20,97% (оба - граждане Израиля), Алексей Кузмичев - 16,32%, Петр Авен - 12,40%, Андрей Косогов - 3,67% (все трое - граждане РФ), UniCredit S.p.A. - 9,9%, а также The Mark Foundation for Cancer Research - 4,87%. 
По классификации НБУ входит в группу "банки иностранных банковских групп".