16 сентября Альфа-Банк присоединился к международной конференции в Киеве «Customer Experience Management 3», на которой представители различных сфер бизнеса делились лучшими наработками в сегменте обслуживания клиентов. Встреча собрала около 150 участников.

В конференции приняла участие Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка,Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. Она стала единственным докладчиком в сегменте банковского бизнеса.

Валентина Ярош рассказала об уникальном для украинских банков опыте - контакт-центре Альфа-Банка с интеллектуальным IVR, который автоматически распознает человеческую речь. При этом клиент экономит время и нервы, ведь ему не нужно слушать автоответчик и поочередно нажимать клавиши мобильного, чтобы оформить свой запрос. Вместо этого - он один раз, в произвольной форме озвучивает цель свого звонка и получает исчерпывающий ответ от робота «Аллы» или соединяется с оператором контакт-центра.

«Альфа-Банк - первый и пока единственный среди банков внедрил в контакт-центре систему автоматического распознавания речи. Практически на все входящие звонки отвечает «Алла» - робот который может  распознавать естественную речь клиентов. Это - идеальный сотрудник, который никогда не болеет, не уходит в отпуск и всегда в хорошем настроении. «Алла» быстро отвечает на звонки, не задает лишних вопросов, а также соединяет с нужным специалистом.

Что это дает нашему клиенту? Скорость, доступность сервиса 24/7, гибкость и гарантированное профессиональное решение его проблемы, - рассказывает Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка, Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. - Контакт-центр - это важный канал коммуникации: за год мы получаем более миллиона звонков от клиентов. Каждый из них должен получить максимально качественный сервис!»

Напомним, что контакт-центр Альфа-Банка признан лучшим в двух номинациях награды DzWINNER -2015: «Лучшее управление клиентским опытом» и «Лучшая команда продаж Украины», а также вошел в тройку победителей в номинации «Лучшая телемаркетинговая компания».

Валентина Ярош является экспертом в области управления клиентским сервисом посредством различных каналов коммуникации. Она развивает это направление уже почти 20 лет (ранее - в телеком-бизнесе, а с 2007 г. - в банковском). В 2013 г. в Стокгольме Валентина получила международную награду за проект управления персоналом контакт-центра. Она является членом Совета ВАКЦ с 2011 г. Председатель комитета корпоративных контакт-центров.

Альфа-Банк - это большой украинский коммерческий банк с международным капиталом, который входит в частную инвестиционную холдинговую компанию ABH Holdings SA (ABHH) с главным офисом в Люксембурге. Холдинговая компания имеет инвестиции в ряде банковских групп на территории стран СНГ и Европы, в частности, операционные компании (банки) ABHH находятся в Украине, России, Казахстане, Беларуси и Нидерландах.

Владельцами ABHH выступают Михаил Фридман 36,47%, Герман Хан - 23,27% (оба - граждане Израиля, проживающие в Лондоне), Алексей Кузмичев - 18,12%, Петр Авен -13,76%, Андрей Косогов - 4,08 % (все трое - граждане РФ, проживающие в Москве), а также The Mark Foundation for Cancer Research - 4,03%.

По классификации НБУ входит в группу "банки иностранных банковских групп".