26 октября состоялся финал Всеукраинского конкурса контакт-центров - DzWINNER-2016, который является самым высоким признанием профессиональных навыков компаний в индустрии контакт-центров Украины. Отдел продаж банковских продуктов контакт-центра Альфа-Банка получил первенство в номинации «Лучшая команда продаж Украина».

«Позади более двух месяцев напряженной и интересной работы команды Альфа-Банка в рамках квалификационного отбора DzWINNER-2016 и около месяца ожидания результатов. В борьбе за победу команда банка соревновалась более чем 100 номинантами из Украины и Беларуси. Приятно, что наш контакт-центр не только на равных конкурирует с профессиональными игроками рынка телеком-услуг, но и опережает их. Доказательство этому очевидно - как и в прошлом году, мы признаны лидерами в номинации «Лучшая команда продаж Украины»», - комментирует Елена Лукьянчук, операционный директор Альфа-Банка.

В победной номинации «Лучшая команда продаж Украина» контакт-центр Альфа-Банка продемонстрировал умение найти правильный подход к клиенту, применять уникальные техники продаж, использовать позитивный подход в работе.

«Сustomer service движется в сторону упрощения коммуникаций: продажи перестали быть агрессивно навязчивыми. Они перешли на уровень дружеской беседы и советов, в конце которых собеседник сам заинтересован приобрести продукт компании. Потребности клиента выходят на первый план. Я бы отметила две главные составляющие успеха контакт-центра Альфа-Банка: инновационные технологии - такие как интеллектуальный IVR автоматически распознает язык звонящего, экономит его время и, конечно, индивидуальный подход к клиенту», - уверена Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка.

Кроме победы в номинации «Лучшая команда продаж Украина», Альфа-Банк также вошел в short-list конкурса DzWINNER-2016 еще в 4 номинациях: «Лучшая сервисная команда», «Мотивация года», «Тренер года» и «Прорыв года».
Награда DzWINNER присуждается представителям отрасли контактных центров за весомый вклад в развитие индустрии и вручается от имени Всеукраинской Ассоциации контактных центров Украины и всего сообщества профессионалов.

Альфа-Банк - это большой украинский коммерческий банк с международным капиталом, который входит в частную инвестиционную холдинговую компанию ABH Holdings SA (ABHH) с главным офисом в Люксембурге. Холдинговая компания имеет инвестиции в ряде банковских групп на территории стран СНГ и Европы, в частности, операционные компании (банки) ABHH находятся в Украине, России, Казахстане, Беларуси и Нидерландах.
Владельцами ABHH выступают Михаил Фридман 36,47%, Герман Хан - 23,27% (оба - граждане Израиля, проживающие в Лондоне), Алексей Кузмичев - 18,12%, Петр Авен -13,76%, Андрей Косогов - 4,08 % (все трое - граждане РФ, проживающие в Москве), а также The Mark Foundation for Cancer Research - 4,30%.
По классификации НБУ входит в группу "банки иностранных банковских групп".