Fintech-стартапы не только подтолкнули волну инноваций в финансовой отрасли, но и задали высокую планку клиентского опыта, до которой теперь вынуждены дотягиваться традиционные банки. Смогут ли Fintech-компании «откусить» долю рынка у традиционных финансовых учреждений? На этот вопрос отвечает заместитель директора департамента рынка инвестиций и капитала KPMG в Украине Андрей Усенко (укр.).
З розвитком тренду автоматизації в бізнесі все більшої популярності почали набувати чат-боти. Саме цей fintech-інструмент сьогодні для більшості бізнесів став вирішальним в оптимізації типових процесів і дав новий поштовх для розвитку більшості компаній. У чому перевагий чат-ботів і який вплив вони мають на розвиток різних сеторів економіки, ми дізналися у Валерія Даниленка, заступника голови правління АТ «ТАСКОМБАНК».
ФЕНОМЕН ЧАТ-БОТІВ
«Ера чат-ботів уже почалась, — переконаний Валерій Даниленко. — Вдосконалення технології штучного інтелекту й популярність месенджерів безпосередньо впливають на цей зростаючий тренд. Чат-боти стали для брендів сервісами додаткової вартості, які прямо не генерують дохід, а допомагають компаніям краще обслуговувати клієнтів та досягати своєї мети, а також підвищують продуктивність».
Вже сьогодні боти здатні оформити замовлення, проконсультувати клієнта, здійснити ряд фінансових операцій, а також суттєво зменшити операційні витрати. Більшість користувачів готові дізнаватися інформацію через чат-ботів перед тим як звернутися до кол-центру, адже набагато простіше отримати необхідний сервіс не виходячи з месенджера. Те, що тренд усе більше укріплюється, підтверджують і світові дослідження: відповідно до прогнозів дослідницької та консалтингової компанії Gartner, у 2020 році клієнти будуть управляти 85% від загальної маси комунікаційних процесів з постачальниками послуг, без участі менеджерів.
«В Україні кожного кварталу зростає ринок грошових переказів та мобільних платежів. Перший — за рахунок міжнародних надходжень від працюючих закордоном. Другий — за рахунок масової смартфонізації населення й розвитку мобільного інтернету. Все це має сильний вплив на розвиток тренду чат-ботів, як нового інструмента оптимізації безготівкових оплат», — переконаний Валерій Даниленко. До того ж, багато українських fintech-проектів уже привчили своїх клієнтів до безготівкових платежів, а варіативність сервісів зробила користувачів більш вибагливими та вибірковими.
«У цих реаліях співпраця банків з fintech і тенденція розвитку чат-ботів у фінансовому секторі виглядає досить логічно. Нині месенджери стають повноцінною платформою для здійснення платіжних операцій, а пропозиції банків у цьому напрямку підвищує рівень довіри до сервісу», — підкреслив Валерій Даниленко.
УКРАЇНСЬКІ ЧАТ-БОТИ: ПЕРСПЕКТИВИ Й ПЕРЕВАГИ
«Якщо в Штатах і на європейських ринках чат-боти звичне явище вже кілька років, то на українському ринку 2018 рік можна з упевненістю назвати роком чат–ботів, — говорить банкір. — ТАСКОМБАНК також випустив на ринок платіжного чат-бота на базі месенджера Telegram. Сьогодні можливості чат-бота досить широкі: він може допомогти при оплаті як покупцям, так і продавцям. Для продавців чат-бот формує платіжний QR-код, приймає платежі, перевіряє їх статус і отримує щоденну статистику про продажі менчера. Платники можуть не тільки здійснити оплату за QR-кодом, а й тут же отримати підтвердження успішності платежу, переглянути картки, прив'язані до гаманця та історію платежів».
Валерій Даниленко впевнений, що, перш за все, платіжний чат-бот зацікавить представників рітейлу, логістичних служб або HoReCa. «Ми пропонуємо використовувати його замість фізичного терміналу кур'єрам, роздрібним торговцям і представникам сегменту HoReCa, наприклад, мобільним кав'ярням, що допоможе досягти максимальної зручності при оплаті, а також заощадити на щомісячній комісії за використання терміналу, що в середньому становить 300 гривень на місяць», - підкреслив Валерій Даниленко.
«Крім цього, платіжний бот дуже простий і зручний, - говорить банкір. - Щоб почати використовувати його в роботі досить зареєструватися в боті, ввести номер телефону і підтвердити його за допомогою смс-повідомлення, вказати торгова назва і ПІБ контактної особи, вибрати зручний спосіб прийому платежів (картка або рахунок) і користуватися».
Як пояснив Валерій Даниленко, переваги чат-бота для бізнесу в тому, що він не вимагає багато витрат для установки і підтримки, реєстрація займає всього 10 хвилин, а також дає можливість оперативно виставляти рахунки, маючи тільки мобільний пристрій. Для покупців додавання чат-бота — це простий і природний крок, такий же як додавання нового контакту в телефон для спілкування. Мобільний додаток потрібно знайти, скачати і встановити, це займає час, ресурси, більше того, клієнт не завжди впевнений, що додаток зручний і там є функції, які йому потрібні. Відмінність чат-бота в тому, що його можна просто додати в месенджер і відразу користуватися. Бот не вимагає установки і не займає місце на телефоні.
«Ми віримо, що майбутнє за платіжними чат-ботами й бачимо великий потенціал для розвитку цього напрямку», — підсумував Валерій Даниленко.
Ліцензія НБУ №84 від 24.10.2011 р.
ТОП-новости
